Inovasi Pelayanan Kepegawaian Melalui Aplikasi Rumah ASN di Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Jawa Timur

Innovation in Civil Service Management through the Rumah ASN Application at the Regional Civil Service Agency of East Java Province

Nama Penulis                  : Anisa Dwi Asmaranti

Judul                                 : Inovasi Pelayanan Kepegawaian Melalui Aplikasi Rumah ASN di Badan Kepegawaian Daerah                                                     Provinsi Jawa Timur      

Bentuk Tugas Akhir      : Skripsi

Kota                                  : Surabaya

Fakultas                           : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Tahun                               : 2026

Transformasi digital dalam penyelenggaraan pelayanan publik mendorong pemerintah dalam menghadirkan perubahan pelayanan yang efektif, efisien, transparan, dan akuntabel. Perubahan tersebut diwujudkan melalui penerapan inovasi yang mampu memenuhi kebutuhan pengguna layanan secara cepat dan tepat sebagai upaya peningkatan kualitas layanan publik. Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Jawa Timur mengembangkan Aplikasi Rumah ASN sebagai suatu inovasi pelayanan kepegawaian berbasis digital untuk memenuhi kebutuhan Pegawai Pemerintah Provinsi Jawa Timur dan masyarakat umum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan penerapan inovasi Aplikasi Rumah ASN di Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Jawa Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Fokus penelitian menggunakan teori inovasi proses di sektor publik dengan tujuh indikator faktor keberhasilan penerapannya oleh Khodadad-Saryazdi (2022), yaitu strategic alignment, governance, leadership, culture, information technology and information system, process actors, dan performance evaluation. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan inovasi Aplikasi Rumah ASN di Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Jawa Timur secara keseluruhan telah berjalan dengan baik, namun belum sepenuhnya optimal. Tantangan yang ditemukan untuk optimalisasi layanan ini meliputi pelaksanaan sosialisasi secara berkelanjutan saat adanya pembaruan sistem layanan, perlunya memaksimalkan pengoperasian fitur-fitur untuk pembinaan ASN, penguatan kapasitas admin dan koordinasi lintas bidang, serta pengembangan aplikasi ke versi mobile application.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Transformasi Digital, Inovasi, Aplikasi Rumah ASN

Author’s Name                  : Anisa Dwi Asmaranti

Title                                   : Innovation In Civil Service Management Through The Rumah ASN Application At The Regional Civil

                                            Service Agency Of East Java Province                                     

Form of Final Project        : Thesis

City                                   : Surabaya

Faculty                              : Social and Political Sciences

Year                                   : 2026

Digital transformation in public service delivery encourages government to implement service innovations that are effective, efficient, transparent, and accountable. This transformations is realized through the adoption of innovations capable of responding to public needs in a timely and accurate manner to improve service quality. The Regional Civil Service Agency of East Java Province developed the Rumah ASN Application as a digital-based personnel service innovation to support the needs of civil servants of the East Java Provincial Government and the general public. This study aims to analyze and describe the implementation of the Rumah ASN Application as an innovation in personnel services at the Regional Civil Service Agency of East Java Province. This research employs a qualitative descriptive. The analytical framework is based on the public sector process innovation theory proposed by Khodadad-Saryazdi (2022), which consists of seven key success factors: strategic alignment, governance, leadership, culture, information technology and information system, process actors, and performance evaluation. Data were collected through interviews, observations, and documentation. The findings indicate that the implementation of the Rumah ASN Application has generally been conducted well, but it has not yet reached optimal. Challenges identified for optimizing this service including the needs for continuous user socialization during system updates, optimization of service features for civil servant capacity building, strengthening administrative capacity and cross-sectoral coordination, and the developing the application into a mobile application version. 

Keywords: Public Service, Digital Transformation, Innovation, Rumah ASN Application