Analisis Pengaruh Rebranding Sosial Media Twitter Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi

Analysis of the Influence of Twitter Social Media Rebranding on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction as a Mediating Variable

Sosial media Twitter saat ini telah mengalami rebranding dan menimbulkan dampak kepada penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh rebranding social media Twitter terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey menggunakan teknik nonprobability sampling. Data yang diambil menggunakan metode purpose sampling sebanyak 205 sampel. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis jalur / path dengan menggunakan alat analisis SPSS (Statistic Package for Social Sciences) versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rebranding berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Rebranding dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memoderasi hubungan antara rebranding dan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Twitter's social media has currently undergone a branding change and has an impact on its users. This study aims to find out and analyze the influence of Twitter social media branding changes on customer loyalty through customer satisfaction. The research methodology used is quantitative research with a survey approach using nonprobability sampling techniques. Data taken using the purpose sampling method was 205 samples. The data analysis technique used is a path analysis technique using the SPSS (Statistical Package for Social Sciences) analysis tool version 25. The results of the study show that rebranding has a significant positive effect on customer satisfaction. Rebranding and customer satisfaction have a significant positive effect on customer loyalty. Customer satisfaction moderates the relationship between rebranding and has a significant positive effect on customer loyalty.