Pelayanan pada Peminjaman dan Pencairan Dana melaluiProgram KURNIA (Studi pada Dinas Koperasi Usaha Mikro dan Tenaga Kerja Kota Kediri)

Service On Loans And Disbursement Of Funds Through Kurnia Program (Study Of Micro Business Cooperation And Labor Department Of Kediri City)

Pemerintah sebagai penyedia layanan publik dituntutkemampuanya untuk meningkatkan kualitas layanan, maupun menetapkan standar layanan. Berdasarkanhasil observasi awal yang dilakukan oleh peneliti di lapangan, ditemukan beberapa keluhan darimasyarakat yang mengajukan permohonan pinjamankepada Dinas Koperasi Kota Kediri. Maka untuk itutujuan penelitian ini adalah mendeskripsikanpenerapan pelayanan serta faktor penghambat dan faktor pendukung dari pelayanan pada peminjamandan pencairan dana melalui program kurnia pada Dinas Koperasi Kota Kediri. Penelitian inimenggunakan metode kualitatif. Pengukuranpelayanan mengacu pada Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 pasal 4. Hasil penelitian menunjukkanbahwa program Kurnia dapat dikatakan hanya terdapat7 asas yang telah dilaksana petugas secara baik, sisanya sebanyak 5 asas belum dilaksanakan secarabaik oleh petugas yaitu asas keprofesionalan, asas diskriminatif, asas keterbukaan, asas fasilitas untukkelompok rentan dan difabel dan asas ketepatanwaktu. Faktor penghambat pelayanan pada programKurnia yaitu kurangnya kesadaran petugas dalammemberikan pelayanan yang sesuai dengan SOP sehingga tugas tidak dapat diselesaikan tepat waktu, Sedangkan faktor pendukung pelayanan pada program Kurnia Dinas Koperasi Usaha Mikro dan TenagaKerja Kota Kediri yaitu berupa faktor aturan, organisasi, kemampuan dan keterampilan petugasdalam memberikan pelayanan dan sarana dan prasarana yang memadai. Saran yang dapat penelitiberikan berdasarkan temuan hasil penelitian yaituuntuk mempermudahkan masyarakat dalam pengajuandana, maka perlu adanya sosialisasi secara langsungguna memperkenalkan program Kurnia ini dan prosedur yang telah dibuat kepada masyarakat karenatidak setiap masyarakat bisa akses sosial media. Perluadanya kesadaran dari petugas untuk memberikanlayanan yang sesuai dengan SOP. Masyarakat diharapkan lebih melek terhadap teknologi gunamendapatkan informasi yang dibutukan dan memperbanyak literasi terkait program-program pemerintahan.

Kata Kunci: Pelayanan, Program Kurnia, Dinas Koperasi UMTK

The government as a provider of public services is demanded for its ability to improve service quality, as well as set service standards. Based on the results of initial observations made by researchers in the field, several complaints were found from the public who submitted loan applications to the Kediri City Cooperative Office. So for this reason the purpose of this study is to describe the application of services as well as the inhibiting factors and supporting factors of services in lending and disbursement of funds through the gift program at the Kediri City Cooperative Service. This study uses a qualitative method. Service measurement refers to Law no. 25 of 2009 article 4. The results of the study show that the Kurnia program can be said to have only 7 principles that have been implemented properly by officers, the remaining 5principles have not been implemented properly by officers, namely the principle of professionalism, the principle of discriminatory, the principle of openness, the principle of facilities for vulnerable and disabled groups and timeliness principle. The inhibiting factor for services in the Kurnia program is the lack of awareness of officers in providing services in accordance with the SOP so that tasks cannot be completed on time. skills of officers in providing services and adequate facilities and infrastructure. The advice that researchers can give based on research findings is to make it easier for the public to apply for funds, it is necessary to have direct socialization to introduce this Kurnia program and the procedures that have been made to the public because not every community can access social media. There needs to be awareness from officers to provide services in accordance with the SOP. The community is expected to be more literate about technology in order to obtain the information needed and increase literacy related to government programs.

Keywords: Service, Kurnia Program, UMTK Cooperative Service