Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Pelayanan via online (Plavon Dukcapil) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo

Public Service Innovation Through Service Applications via online (Plavon Dukcapil) by the Sidoarjo Regency Population and Civil Registration Service

Pelayanan publik adalah salah satu kegiatan yang krusial dalam menjalankan sistem pemerintahan yang berkaitan dengan kebutuhan masyarakat. Namun masih terdapat permasalahan keluhan masyarakat terkait pelayanan publik salah satunya di bidang administrasi kependudukan yang ada di Sidoarjo. Tingginya jumlah penduduk berdampak pada semakin tinggi juga kebutuhan mengenai pengurusan administrasi kependudukan. Oleh karena itu, pemerintah kabupaten Sidoarjo meluncurkan inovasi pelayanan aplikasi pelayanan via online (Plavon Dukcapil). Inovasi ini bertujuan untuk mempermudah masyarakat mendapatkan pelayanan untuk kepengurusan administrasi kependudukan secara efektif dan efisien melalui website Plavon Dukcapil secara online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan inovasi Plavon Dukcapil oleh Disdukcapil Sidoarjo. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian Deskriptif Kualitatif. Teori yang digunakan untuk penelitian ini adalah teori karakteristik inovasi e-government yang dikemukakan oleh Rokhman, Ali (2011) yang terdiri dari 5 (lima) indikator, yaitu relative advantage (keuntungan relatif), image (gambaran/citra), compatibility (tingkat kesesuaian), ease of use (kemudahan penggunaan), dan use intensions (intensitas penggunaan). Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan pihak Disdukcapil Sidoarjo yang menangani program inovasi plavon dukcapil dan masyarakat sebagai pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pemerintah Kabupaten Sidoarjo telah berupaya sangat baik dengan meluncurkan inovasi pelayanan Plavon dukcapil. Hasil analisis inovasi plavon dukcapil menggunakan indikator karakteristik inovasi e-government sudah sesuai, hanya saja masih terdapat kekurangan dalam sistem pelayanan website yang masih terdapat beberapa kendala seperti terkadang mengalami error atau lambat. Sehingga saran yang dapat diberikan yaitu memperbaiki kualitas sistem kinerja website plavon dukcapil agar pelayanan yang diberikan dapat lebih maksimal.

Kata Kunci : Inovasi, Pelayanan, e-government, Plavon Dukcapil

Public service is one of the crucial activities in running a government system that is related to the needs of the community. However, there are still problems with public complaints regarding public services, one of which is in the field of population administration in Sidoarjo. The high population has an impact on the higher the need for population administration. Therefore, the Sidoarjo regency government has launched an online application service innovation (Plavon Dukcapil). This innovation aims to make it easier for the public to get services for managing population administration effectively and efficiently through the online Plavon Dukcapil website. The purpose of this research is to describe the innovation of Plavon Dukcapil by Disdukcapil Sidoarjo.The type of research used in this study is a qualitative descriptive research method. The theory used for this research is the theory of characteristics of e-government innovation put forward by Rokhman, Ali (2011) which consists of 5 (five) indicators, namely relative advantage, image, compatibility. ), ease of use (ease of use), and use intentions (intensity of use). Data collection techniques through observation, interviews, and documentation. Interviews were conducted with Disdukcapil Sidoarjo which handles the dukcapil platform innovation program and the community as service users.The results of the research study show that the Sidoarjo Regency Government has done very well by launching the Plavon dukcapil service innovation. The results of the Plavon Dukcapil innovation analysis using indicators of the characteristics of e-government innovation are appropriate, it is just that there are still deficiencies in the website service system where there are still some obstacles such as sometimes experiencing errors or being slow. So that the advice that can be given is to improve the quality of the performance system of the Plavon Dukcapil website so that the services provided can be maximized.

Keywords: Innovation, Service, e-government, Plavon Dukcapil