EFEKTIVITAS PELAYANAN MELALUI APLIKASI SPRINTER DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN PONOROGO : STUDI KASUS PADA LAYANAN SURAT IZIN PRAKTIK PERAWAT (SIPP)

THE EFFECTIVENESS OF SERVICES THROUGH THE SPRINTER APPLICATION AT THE ONE-DOOR INTEGRATED SERVICE AND INVESTMENT OFFICE (DPMPTSP) PONOROGO DISTRICT: CASE STUDY ON NURSE PRACTICE LICENSE (SIPP) SERVICE

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DMPTSP) Kabupaten Ponorogo menerapkan pelayanan perizinan online melalui aplikasi SPRINTER untuk memudahkan pengajuan perizinan, termasuk Surat Izin Praktik Perawat (SIPP). Namun, masih terdapat kendala yaitu kurangnya literasi pengguna, verifikasi email tertunda, dan belum selesainya SOP. Penelitian ini bertujuan mengetahui efektivitas SPRINTER dengan metode deskriptif dan pendekatan kualitatif, dilakukan di DMPTSP Kabupaten Ponorogo. Data dikumpulkan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan, meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data mencakup pengumpulan, reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori efektivitas pelayanan oleh Campbell J.P dengan lima indikator: keberhasilan program, keberhasilan sasaran, kepuasan terhadap program, tingkat input dan output, serta pencapaian tujuan menyeluruh.

Hasil penelitian menunjukkan aplikasi SPRINTER memenuhi indikator kepuasan terhadap program dan memenuhi tingkat input dan output, dibuktikan dengan wawancara dengan beberapa pemohon yang mengungkapkan kepuasannya terhadap SPRINTER serta tidak adanya pengajuan surat izin praktik perawat yang tidak diproses atau ditunda. Namun, aplikasi ini masih kurang dalam mencapai tiga indikator lainnya, yaitu keberhasilan program, keberhasilan sasaran, dan pencapaian tujuan menyeluruh. Hal ini disebabkan terdapat pemohon yang datang ke kantor untuk melaporkan verifikasi email yang tertunda dan bertentangan dengan tujuan program yaitu untuk memudahkan pengguna. Selain itu, belum adanya SOP untuk aplikasi SPRINTER menyebabkan tidak ada prosedur, waktu penyelesaian, dan penanggung jawab secara tertulis, dan literasi pengguna yang kurang sehingga tidak mengetahui informasi mengenai SPRINTER. Sebaiknya, DMPTSP melakukan pengecekan berkala pada folder spam email dan segera menyelesaikan SOP.

Kata kunci : Efektivitas Pelayanan, SPRINTER, Surat Izin Praktik Perawat (SIPP)

The Investment and One-Stop Integrated Service (DMPTSP) Office of Ponorogo Regency implemented the SPRINTER application to facilitate licensing applications, including the Nurse Practice Permit (SIPP). However, obstacles such as lack of user literacy, delayed email verification, and unfinished SOPs remain. This study aims to determine the effectiveness of SPRINTER using a descriptive method and qualitative approach, conducted at DMPTSP Ponorogo Regency. Data were collected through literature study and field study, including observation, interviews, and documentation. Data analysis techniques include collection, reduction, presentation, and conclusion drawing.  This research uses Campbell J.P.'s theory of service effectiveness with five indicators: program success, target success, satisfaction with the program, input and output levels, and overall goal achievement.

The results showed that SPRINTER met the indicators of satisfaction with the program and the level of input and output, as evidenced by interviews with several applicants who expressed their satisfaction with SPRINTER and the absence of unprocessed or delayed applications for nurse practice permits. However, the application is still lacking in achieving the other three indicators: program success, target success, and overall goal achievement.

This is due to applicants coming to the office to report delayed email verifications, which contradicts the program's goal of easing user access. Additionally, the absence of an SOP for SPRINTER resulted in no written procedures, turnaround time, and designated person in charge. The lack of user literacy also hindered awareness of SPRINTER. We recommend that DMPTSP conduct periodic checks on the email spam folder and finalize the SOP immediately to enhance the effectiveness of the SPRINTER application.

Keywords: Service Effectiveness, SPRINTER, Nurse Practice License (SIPP)