Analisis Kualitas Layanan Melalui E-Plavon (Pelayanan Via Online) Di Desa Trosobo, Kecamatan Taman, Kabupaten Sidoarjo

Analysis Of Service Quality Through E-Plavon (Service Via Online) In Trosobo Village, Taman Sub-District, Sidoarjo District

Layanan Plavon (Pelayanan Via Online) merupakan suatu layanan yang dapat digunakan untuk permohonan pelayanan administrasi kependudukan yang dikembangkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas layanan melalui E-Plavon (Pelayanan Via Online) di Desa Trosobo, Kecamatan Taman, Kabupaten Sidoarjo. Teori yang digunakan menurut Zeithaml, dkk berdasarkan 5 indikator yaitu berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan melalui E-Plavon di Pemerintah Desa Trosobo. Pertama indikator berwujud meliputi tampilan E-Plavon dan penampilan pegawai sudah terpenuhi, proses pelayanan masih terkendala masyarakt belum mengetahui tahapan penggunaan, dan fasilitas yang terkendala masyarakat tidak mengetahui cara perkecil file. Kedua indikator kehandalan meliputi aksesibilitas E-Plavon dan kemampuan petugas menggunakan alat bantu sudah terpenuhi. Ketiga indikator ketanggapan meliputi keluhan yang terkendala kotak saran tidak digunakan dan pelayanan cepat sudah terpenuhi. Keempat indikator jaminan meliputi waktu layanan yang sering terlambat dan biaya layanan sudah baik. Kelima, indikator empati yaitu tidak diskriminatif yang terkendala karena tidak ada opsi Bahasa lain yang ditampilkan. Saran yang dapat diberikan peneliti yaitu membuat bagan alur pelayanan melalui E-Plavon di Desa Trosobo yang dibuat x banner dan diunggah melalui sosial media seperti Instagram dan Facebook, mengaktifkan kembali kotak saran di Pemerintah Desa Trosobo, menambah jumlah pegawai Dispendukcapil Kabupaten Sidoarjo pada bagian operator E-Plavon, Penambahan opsi Bahasa lain pada layanan E-Plavon.

Plavon (Online Service) is a service that can be used to request population administration services developed by the Sidoarjo Regency Population and Civil Registration Office. The purpose of this study to describe and analyze the quality of service through E-Plavon (Online Service) Trosobo Village. The research using theory by Zeithaml, et al based on 5 indicators, tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The type of research used is descriptive with a qualitative approach. The results showed that quality of service First, tangible indicators include the appearance of E-Plavon and the appearance of employees have been fulfilled, the service process still constrained by the community not knowing the stages of use, and facilities are constrained by the community not knowing how to minimize files. Second reliability indicator includes the accessibility of E-Plavon and the officer's ability to use tools has been fulfilled. Third indicator of responsiveness includes complaints that are constrained by the suggestion box not being used and fast service has been fulfilled. Fourth, assurance indicators include service times that are often late and service fees are good. Fifth, the empathy indicator, which is non-discriminatory, is constrained because there are no other language options displayed. Suggestions by researchers are to make a service flow chart through E-Plavon in Trosobo Village which is made x banner and uploaded through social media, reactivate the suggestion box at the Trosobo Village Government, increase the number of Sidoarjo Regency Dispendukcapil employees in the E-Plavon operator section, Add other language options to the E-Plavon service.