KESADARAN HUKUM PEMBELI TERKAIT PROSEDUR KLAIM GANTI RUGI BERDASARKAN KEBIJAKAN SHOPEE DITINJAU DARI PERATURAN PEMERINTAH NOMOR 80 TAHUN 2019

LEGAL AWARENESS OF SHOPEE BUYERS ESTABLISHED ON SHOPEE’S REFUND CLAIM PROCEDURE ACCORDING TO GOVERNMENT REGULATION NUMBER 80 OF 2019

Pengunaan e-commerce saat ini sangat membantu masyarakat dalam melakukan jual beli untuk memenuhi kebutuhan. Shopee memberikan kebijakan-kebijakan untuk mengatur kegiatan perdagangan online demi memberikan kelancaran serta perlindungan bagi para konsumen, yang disesuaikan dengan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 Tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Lewat fitur Pusat Resolusi (Dispute Resolution Center) pembeli dapat mengajukan keluhan terkait produk yang diterima. Namun, beberapa penelitian menunjukkan bahwa 60% pengguna Shopee tidak menyadari bahwa ketentuan pengembalian dana harus sesuai dengan kebijakan Shopee. Ini menjadi bukti nyata adanya kesenjangan antara peraturan tertulis dan pemahaman pembeli di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang kesadaran hukum pembeli terkait prosedur klaim ganti rugi berdasarkan kebijakan Shopee serta faktor faktor yang menyebabkan kurangnya kesdaran pembeli dalam melakukan transaksi online. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian empiris. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kesadaran hukum pembeli terkait prosedur klaim ganti rugi berdasarkan kebijakan Shopee dinilai masih sangat rendah. Faktor-faktor yang menjadi penyebab kesadaran hukum pembeli terkait prosedur klaim ganti rugi berdasarkan kebijakan Shopee sangat rendah yaitu faktor pengetahuan, faktor pemahaman, serta faktor Pendidikan. 

The utilization of e-commerce in contemporary society significantly facilitates transactions between buyers and sellers in fulfilling their respective needs. Shopee has established various policies to regulate online trade activities in order to ensure smooth operations and provide adequate consumer protection, which was accorded to Government Policy Number 80 of 2019 Concerning Trade Trough Electronic System. Through the Dispute Resolution Center feature, buyers are granted the opportunity to file complaints concerning the products they receive. However, several studies indicate that approximately 60% of Shopee users are unaware that refund claims must adhere strictly to Shopee’s policies. This represents a tangible gap between the written regulations and the actual comprehension of consumers in practice. This research aims to examine the level of legal awareness among buyers with respect to refund claim procedures as outlined in Shopee’s policies. This study uses empirical legal research. This findings demonstrate that buyers’ legal awareness regarding refund claim procedures under Shopee’s policy framework remains considerably low. Contributing factors include limited legal knowledge, inadequate understanding of platform-specific procedures, and generally low levels of education among certain user segments.