Pola Komunikasi Telesales P&G PT. Borwita Citra Prima Surabaya

P&G Telesales Communication Pattern PT. Borwita Citra Prima Surabaya

Pandemi Covid yang melanda di seluruh dunia pada tahun 2020 membuat semua harus beradaptasi. Keterbatasan kebebasan beinteraksi juga menjadi salah satu faktor yang menjadi pertimbangan semua orang. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana pola komunikasi yang dilakukan oleh telesales P&G PT Borwita Citra Prima. Subjek pada penelitian ini adalah seluruh karyawan telesales serta bapak supervisor. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan memanfaatkan data primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat tiga pola komunikasi yang dilakukan oleh telesales. Penelitian ini diharapkan dapat dimanfaatkan untuk menjadi bahan evaluasi mengenai pola komunikasi yang efektif bagi telesales dalam berinteraksi dengan pelanggan, serta menjadi acuan perbaikan bagi penelitian selanjutnya.

The Covid pandemic that hit all over the world in 2020 made everyone have to adapt. Limited freedom of interaction is also a factor that everyone is considering. This research aims to see the communication patterns carried out by P&G PT Borwita Citra Prima telesales. The subjects in this research were all telesales employees and supervisors. This research is qualitative research using primary data and secondary data collected through interviews and documentation. The research results show that there are three communication patterns carried out by telesales. It is hoped that this research can be used as evaluation material regarding effective communication patterns for telesales in interacting with customers, as well as becoming a reference for improvements for further research.