Rancang Bangun Sistem Informasi Penilaian Kepuasan Pelanggan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mojokerto Dengan Menggunakan Metode Pengembangan Sistem Spiral

Design and Build an Information System for Customer Satisfaction Assessment at the Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mojokerto Using the Spiral System Development Method

Abstrak— Usaha yang dilakukan oleh pemerintah maupun swata saat ini berlomba untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Kantor Pelayanan Pajak adalah unit kerja Direktorat Jendral Pajak yang melaksanakan seluruh pelayanan perpajakan kepada masyarakat. Dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat tentu pihak KPP memerlukan feedback dari masyarakat guna meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu feedback yang dapat dilakukan yaitu dengan melakukan penilaian kepuasan masyarakat (pelanggan). KPP Pratama Mojokerto merupakan salah satu kantor pelayanan masyarakat yang belum menerapkan system penilaian kepuasan pelanggan secara optimal. Akan lebih optimal jika penilaian kepuasan masyarakat (pelanggan) dapat diimplementasikan menggunakan media digital. Salah satunya dengan Sistem Informasi Penilaian Kepuasan Pelanggan. Dalam penelitian ini system akan dikembangkan menggunakn model spiral. Dengan dikembagkan menggunakan model spiral, Sistem Informasi Penilaian Kepuasan Pelanggan dapat membantu masyarakat menyampaikan penilaian terhadap pelayanan dan memudahkan pihak KPP Pratama Mojokerto dalam mengevaluasi penilaian dari masyarakat dengan laporan diagram yang user friendly.  

Kata Kunci— Sistem Informasi Penilaian Kepuasan Pelannggan, Spiral Model.

Abstract— Efforts made by the government and the private sector are currently competing to improve the quality of their services. Tax Service Office is a work unit of the Directorate General of Taxes that carries out all tax services to the public. In providing services to the society of course, the KPP  requires feedback from the public in order to improve the quality of service. One of the feedback that can be done is by conducting an assessment of public (customer) satisfaction. KPP Pratama Mojokerto is one of the public service offices that has not implemented an optimal customer satisfaction assessment system. It will be more optimal if the assessment of public (customer) satisfaction can be implemented using digital media. One of them is the Customer Satisfaction Assessment Information System. In this study the system will be developed using a spiral model. By being developed using a spiral model, the Customer Satisfaction Assessment Information System can help the public convey an assessment of the service and make it easier for the Mojokerto KPP Pratama to evaluate the assessment from the public with a user friendly diagram report.

Keywords— Customer Satisfaction Assessment Information System, Spiral Model.