Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan BSI Mobile Pada Bank Syariah Indonesia KC Surabaya Diponegoro

The Effect of Promotion and Service Quality on Customer Decisions to Use BSI Mobile Services at Bank Syariah Indonesia KC Surabaya Diponegoro

ABSTRAK

Perkembangan teknologi di Indonesia semakin pesat. Peran teknologi dapat memberikan kemudahan dalam mengakses informasi dan komunikasi. Bank Syariah Indonesia merupakan salah satu bank yang mengembangkan inovasi layanan BSI Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan BSI Mobile. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif melalui penyebaran kuisioner. Metode yang digunakan adalah Non Probabiliy Sampling dengan sampel 92 responden. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling yang menentukan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu. Sedangkan metode analisis yang digunakan yaitu Uji T (Uji Parsial) dan Uji F (Uji Simultan). Hasil pengujian menunjukkan bahwa promosi dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan layanan bsi mobile pada Bank Syariah Indonesia KC Surabaya.

Kata Kunci : Promosi, Kualitas Layanan dan Keputusan Menggunakan

ABSTRACT

The development of technology in Indonesia is growing rapidly. The role of technology can provide convenience in accessing information and communication. Bank Syariah Indonesia is one of the banks that develops BSI Mobile service innovations. This study aims to determine the effect of promotion and service quality on customer decisions to use BSI Mobile services. This study uses quantitative data through the distribution of questionnaires. The method used is Non Probabilistic Sampling with a sample of 92 respondents. The sampling technique is purposive sampling which determines the sample based on certain considerations. While the analytical method used is the T test (partial test) and the F test (simultaneous test). The test results show that promotion and service quality affect customer decisions to use mobile bsi services at Bank Syariah Indonesia KC Surabaya.

Keywords: Promotion, Service Quality and Decision to Use