Efektivitas Program Pelayanan Sayang Warga Untuk Meningkatkan Kesadaran Warga Surabaya Taat Administrasi Kependudukan di Kelurahan Krembangan Selatan

The Effectiveness Of The Citizen Love Service Program To Increase Awareness Of Surabaya Citizens To Obtain Population Administration in Krembangan Selatan District

Penelitian ini mengkaji Efektivitas Program Pelayanan Sayang Warga dalam meningkatkan kesadaran warga Surabaya taat Administrasi Kependudukan di Kelurahan Krembangan Selatan. Dalam konteks Pelayanan Publik, Pemerintah memiliki tanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat, sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Administrasi Kependudukan menjadi krusial dalam memastikan legalitas, perlindungan, dan keakuratan data penduduk. Penelitian ini juga menggambarkan upaya Pemerintah Kota Surabaya dalam meningkatkan aksesibilitas dan kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan melalui “Program Pelayanan Sayang Warga”. Program ini dirancang untuk mendekatkan Pelayanan kepada masyarakat dengan menjadikan Balai RW sebagai pusat Pelayanan. Penelitian ini menganalisis Program tersebut serta respons dari berbagai pihak terkait, termasuk para petugas pelayanan dan warga. Identifikasi masalah dalam penelitian ini meliputi kurangnya sarana prasarana di Balai RW, kurangnya sumber daya manusia yang paham tentang Administrasi Kependudukan, kurangnya disiplin waktu pegawai staf kelurahan, dan kurangnya sosialisasi kepada masyarakat tentang “Program Pelayanan Sayang Warga". Dalam Penelitian ini menggunakan Metode Kualitatif Deskriptif yang bertujuan untuk mencari, menganalisis dan mengelola dari peristiwa langsung. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa program ini telah berhasil mencapai sebagian besar tujuannya dalam meningkatkan kesadaran dan aksesibilitas masyarakat terhadap Administrasi Kependudukan. Kemudahan akses layanan di Balai RW dan peningkatan jumlah pengunjung mencerminkan keberhasilan program dalam mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Sosialisasi yang dilakukan melalui media sosial dan tokoh masyarakat dinilai efektif meskipun ada tantangan dalam menjangkau kelompok lansia dan masyarakat yang kurang paham teknologi. Pemantauan program dilakukan oleh lurah dan keterlibatan berbagai pihak dalam evaluasi program menunjukkan komitmen yang tinggi terhadap keberhasilan program.

Kata Kunci : Efektivitas, Program Pelayanan Sayang Warga, Administrasi Kependudukan 

This research examines the effectiveness of the Citizens' Compassionate Service Program in increasing Surabaya residents' awareness of obeying the Population Administration in Krembangan Selatan Subdistrict. In the context of Public Services, the Government has the responsibility to provide the best service to the community, as mandated by Law Number 25 of 2009 concerning Public Services. Population Administration is crucial in ensuring the legality, protection and accuracy of population data. This research also describes the Surabaya City Government's efforts to improve the accessibility and quality of Population Administration Services through the "Citizens' Compassionate Services Program". This program is designed to bring services closer to the community by making RW Halls a service center. This research analyzes the program and the responses from various related parties, including service officers and residents. Identification of problems in this research include a lack of infrastructure at the RW Hall, a lack of human resources who understand Population Administration, a lack of discipline in the time of sub-district staff, and a lack of outreach to the community about the "Resident Love Service Program". This research uses a qualitative descriptive method. which aims to search, analyze and manage live events. The results of the analysis show that this program has succeeded in achieving most of its objectives in increasing public awareness and accessibility of Population Administration. The ease of access to services at the RW Hall and the increase in the number of visitors reflect the success of the program in bringing services closer to the community. Outreach carried out through social media and community figures is considered effective even though there are challenges in reaching elderly groups and people who are less technologically savvy. Program monitoring is carried out by the village head and the involvement of various parties in program evaluation shows a high commitment to the success of the program.

Keywords: The Effectiveness Of The “Citizen Love Service Program” Population Administration