PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN ORANG TUA DALAM MEMILIH JASA PENDIDIKAN DI SD LABSCHOOL UNESA 1 SURABAYA  

THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND SERVICE QUALITY ON PARENTS' DECISIONS IN CHOOSING EDUCATION SERVICES AT SD LABSCHOOL UNESA 1 SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas layanan terhadap keputusan orang tua dalam memilih sekolah bagi anak-anak mereka. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 49 responden, yang merupakan wali murid kelas 1 SD Labschool UNESA 1 Surabaya, dengan metode total sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, dokumentasi, dan dokumen pendukung sekolah. Analisis data dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji F (simultan) dan uji t (parsial). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan orang tua, semakin menarik dan berkualitas brand image sekolah, semakin banyak orang tua yang memilih sekolah tersebut. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan, semakin baik layanan yang ditawarkan, semakin banyak orang tua yang memilih sekolah ini. Secara simultan, kedua variabel ini berdampak positif dan signifikan pada keputusan orang tua, saling mendukung dalam proses pengambilan keputusan. Kesimpulannya, peningkatan kualitas pada kedua aspek ini akan meningkatkan keyakinan dan keputusan orang tua untuk memilih SD Labschool UNESA 1 Surabaya sebagai institusi pendidikan yang tepat bagi anak-anak mereka. 

Kata Kunci : Brand Image, Kualitas Layanan, Keputusan Orang Tua 

This study aims to determine the influence of brand image and service quality on parents' decisions in choosing a school for their children. The research uses a quantitative approach with 49 respondents, who are the guardians of first-grade students at SD Labschool UNESA 1 Surabaya, utilizing the total sampling method. Data were collected through questionnaires, documentation, and supporting school documents. Data analysis was conducted using validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression, as well as F-tests (simultaneous) and t-tests (partial). The results showed that partially, brand image has a positive and significant influence on parents' decisions; the more attractive and high-quality the school's brand image, the more parents choose the school. Service quality also has a positive and significant impact; the better the services offered, the more parents select this school. Simultaneously, these two variables have a positive and significant impact on parents' decisions, mutually supporting the decision-making process. In conclusion, improving the quality of these two aspects will enhance parents' confidence and decision to choose SD Labschool UNESA 1 Surabaya as the right educational institution for their children.

Keywords: Brand Image, Service Quality, Parental Decision