EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI SATU HARI JADI (SAHAJA) ONLINE DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KEDIRI

EFFECTIVENESS OF POPULATION ADMINISTRATION SERVICES THROUGH THE ONE-DAY ONLINE APPLICATION (SAHAJA) AT THE POPULATION AND CIVIL REGISTRATION OFFICE OF KEDIRI REGENCY

Pemanfaatan teknologi dalam sektor pelayanan publik saat ini semakin berkembang, untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas e-government, terutama pada pelayanan administrasi kependudukan. Dispendukcapil Kabupaten Kediri meluncurkan aplikasi Sahaja Online untuk mempermudah layanan administrasi kependudukan. Namun, pelaksanaannya menghadapi kendala seperti penggunaan aplikasi yang masih sering error, waktu permohonan yang terbilang lama, masalah  akses aplikasi yang terbatas, dan kurangnya sosialisasi dan literasi terkait Aplikasi Sahaja Online. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan efektivitas pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi Sahaja Online menggunakan teori efektivitas kualitas layanan online menurut Sá et al (2017) dengan indikator kualitas manajemen, kualitas layanan, kualitas informasi, dan kualitas teknis. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Sahaja Online sudah cukup efektif, memberikan kemudahan dalam pelayanan administrasi kependudukan, dengan kualitas manajemen pelayanan sesuai SOP, kualitas layanan yang andal, cepat, dan aman. Kualitas informasi yang jelas dan terkini. Dan kualitas teknis yang telah memberikan performa, fitur, dan inovasi yang memudahkan pengguna dalam mengakses dan menjalankan layanan secara digital. Namun, masih terdapat kendala seperti keterbatasan SDM, pembatasan kuota harian, aksesibilitas perangkat, serta penyampaian informasi yang belum merata ke seluruh masyarakat. Oleh karena itu, Dispendukcapil  Kabupaten Kediri perlu meningkatkan efektivitas pelayanan dengan pengembangan aplikasi Sahaja Online agar dapat diakses melalui berbagai perangkat seperti iOS atau website, peningkatan kapasitas layanan melalui penambahan jumlah petugas, serta optimalisasi penyebaran informasi dengan melibatkan peran desa dan tokoh masyarakat. Selain itu, perlu dilakukan penyesuaian atau penambahan kuota harian layanan untuk menghindari penumpukan permohonan dan mempercepat pelayanan masyarakat.

Kata Kunci : Administrasi Kependudukan, Efektivitas Pelayanan, Sahaja Online

The utilization of technology in the public service sector is currently growing to improve the efficiency and quality of e-government, especially in population administration services. The Dispendukcapil of Kediri Regency launched the Sahaja Online application to facilitate population administration services. However, its implementation faces challenges such as frequent application errors, relatively long processing times, limited application access issues, and a lack of socialization and literacy regarding the Sahaja Online application. This study aims to describe the effectiveness of population administration services through the Sahaja Online application using the effectiveness theory of online service quality according to Sá et al (2017) with indicators of management quality, service quality, information quality, and technical quality. Data was collected through interviews, observations, documentation, and literature studies. Research results show that the Sahaja Online application is already quite effective, providing ease in population administration services, with a quality of service management according to SOPs, reliable, fast, and secure service quality. The quality of information is clear and up-to-date. The technical quality has provided performance, features, and innovations that facilitate users in accessing and carrying out services digitally. However, there are still obstacles such as limited human resources, daily quota restrictions, device accessibility, and uneven information dissemination to the entire community. Therefore, the Population and Civil Registration Office of Kediri Regency needs to enhance service effectiveness by developing the Sahaja Online application so that it can be accessed through various devices such as iOS or websites, increasing service capacity by adding staff, and optimizing information dissemination by involving the roles of villages and community leaders. In addition, adjustments or increases in the daily service quota need to be made to avoid the backlog of applications and expedite public service.

Keywords: Population Administration, Service Effectiveness, Sahaja Online