ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT KELURAHAN PACARKEMBANG DITINJAU DARI KECEPATAN, KEMUDAHAN , dan EFEKTIVITAS APLIKASI KNG (KLAMPID NEW GENERATION)

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT KELURAHAN PACARKEMBANG DITINJAU DARI KECEPATAN, KEMUDAHAN , dan EFEKTIVITAS APLIKASI KNG (KLAMPID NEW GENERATION)

ABSTRAK

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT KELURAHAN PACARKEMBANG DITINJAU DARI KECEPATAN, KEMUDAHAN , dan EFEKTIVITAS APLIKASI KNG (KLAMPID NEW GENERATION)

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kecepatan akses aplikasi Klampid New Generation (KNG).  Dalam penelitian ini proses layanan administrasi di alpacas KNG cepat (Speed X).Nilai modus yang diperoleh untuk pernyataan ini adalah 5, dengan nilai mean 4,54. Hasil ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa bahwa proses layanan administrasi yang dilakukan melalui aplikasi KNG berjalan dengan cepat. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengakses berbagai layanan administrasi tanpa harus menunggu lama, yang berkontribusi terhadap peningkatan efisiensi waktu. Kecepatan ini merupakan aspek penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat, karena semakin cepat layanan diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengguna. Populasi pada penelitian ini adalah warga Kelurahan Pacarkembang yang telah menggunakan website Klampid New Generation untuk keperluan administrasi kependudukan. Hasil penelitian menyatakan meskipun mayoritas responden memberikan penilaian tinggi terkait kecepatan layanan, perlu dicatat bahwa beberapa responden mungkin memiliki pengalaman yang berbeda tergantung pada tingkat pemahaman mereka terhadap aplikasi KNG.

 Kata Kunci: efisiensi; administrasi; responden; aplikasi

ABSTRACT

ANALYSIS OF PUBLIC SATISFACTION IN PACARKEMBANG VILLAGE REVIEWED FROM THE SPEED, CONVENIENCE, AND EFFECTIVENESS OF THE KNG (KLAMPID NEW GENERATION) APPLICATION

                This study aims to measure the level of public satisfaction with the speed of access to the Klampid New Generation (KNG) application. In this study, the administrative service process at KNG alpacas is fast (Speed ​​X). The mode value obtained for this statement is 5, with a mean value of 4.54. These results indicate that the majority of respondents feel that the administrative service process carried out through the KNG application runs quickly. This application allows users to access various administrative services without having to wait long, which contributes to increasing time efficiency. This speed is an important aspect in increasing public satisfaction, because the faster the service is provided, the higher the level of user satisfaction. The population in this study were residents of Pacarkembang Village who had used the Klampid New Generation website for population administration purposes. The results of the study stated that although the majority of respondents gave high ratings regarding the speed of service, it should be noted that some respondents may have different experiences depending on their level of understanding of the KNG application.

Keywords: efficiency; administration; respondents; application