Pengaruh Inovasi Pelayanan SOS MAS (Service On Saturday di Kecamatan Kebomas) terhadap Kepuasan Masyarakat
The Influence of SOS MAS Service Innovation (Service On Saturday in Kebomas District) On Public Satisfaction
Nama Penulis : Natasya Salsabila Pramudita
Judul : Pengaruh Inovasi Pelayanan SOS MAS
(Service On Saturday di Kecamatan
Kebomas) terhadap Kepuasan Masyarakat
Bentuk Tugas Akhir : Skripsi
Kota : Surabaya
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Tahun : 2026
Kepadatan penduduk dan tingginya aktivitas masyarakat di Kecamatan Kebomas, yang mayoritas memiliki keterikatan waktu bekerja pada jam operasional kantor pemerintah (Senin–Jumat), sehingga mengalami hambatan aksesibilitas dalam mengurus administrasi publik. Inovasi SOS MAS (Service On Saturday di Kecamatan Kebomas) diluncurkan sebagai solusi atas keterbatasan waktu tersebut dengan menyediakan layanan di hari Sabtu. Namun, dalam implementasinya, inovasi ini masih menghadapi kendala berupa rendahnya jangkauan sosialisasi dan terbatasnya jenis layanan kependudukan yang tersedia, yang berpotensi memengaruhi persepsi publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi SOS MAS terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Kebomas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 86 responden melalui teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan koefisien determinan dan uji regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi SOS MAS memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan perolehan koefisien regresi sebesar 0,969 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Berdasarkan uji koefisien determinasi (R²), variabel inovasi memberikan kontribusi sebesar 59,7% terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan 40,3% lainnya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Temuan ini mengonfirmasi bahwa inovasi layanan di luar hari kerja menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu. Inovasi SOS MAS terbukti secara signifikan mampu meningkatkan kepuasan masyarakat. Instansi disarankan untuk memperkuat strategi komunikasi dan sosialisasi serta mengembangkan inovasi SOS MAS guna mengoptimalkan manfaat inovasi yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan, SOS MAS, Kecamatan Kebomas, Kepuasan Masyarakat
Author’s Name : Natasya Salsabila Pramudita
Title : The Influence of SOS MAS Innovation (Service On Saturday in Kebomas District) On Public
Satisfaction
Form of Final Project : Skripsi
City : Surabaya
Faculty : Social and Political Science
Year :2026
The high population density and activity levels in Kebomas District, where most residents have work schedules aligned with government office hours (Monday–Friday), hinder their accessibility to public administrative services. The SOS MAS innovation (Service On Saturday in Kebomas District) was launched as a solution to this time constraint by providing services on Saturdays. However, its implementation still faces obstacles, such as limited outreach and a restricted range of available population services, which may affect public perception. This study aims to analyze the influence of the SOS MAS innovation on community satisfaction in Kebomas District. This research employs a quantitative method with an associative approach. Primary data were collected through questionnaires distributed to 86 respondents using accidental sampling. Data analysis was conducted using the coefficient of determination and simple linear regression tests with SPSS. The results indicate that the SOS MAS innovation has a positive and significant influence on community satisfaction, evidenced by a regression coefficient of 0.969 and a significance value of 0.000 < 0.05. Based on the coefficient of determination test (R²), the innovation variable contributes 59.7% to community satisfaction, while the remaining 40.3% is influenced by other factors beyond this study. These findings confirm that service innovation outside regular workdays is a key factor in enhancing satisfaction for time-constrained communities. SOS MAS has proven significantly effective in increasing public satisfaction. The institution is advised to strengthen communication and socialization strategies and to develop the SOS MAS innovation further to optimize its benefits in line with community needs.
Keywords: Public Service, Service Innovation, SOS MAS, Kebomas District, Public Satisfaction