Studi Deskriptif tentang Peran Kualitas Layanan dalam
Menciptakan Kepuasan Konsumen Pada Anggota Kelompok Tani Sri Lestari Gapoktan Sejahtera Desa Kalicilik, Kecamatan Sukosewu, Kabupaten Bojonegoro
Descriptive Study on the Role of Service Quality in Creating Consumer Satisfaction
On Members of Sri Lestari Farmer Group Gapoktan Sejahtera
Kalicilik Village, Sukosewu District, Bojonegoro Regency
Nama : Nur Hanifah
NIM : 21080574265
Program Studi : S1 Manajemen
Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomika dan Bisnis
Nama Lembaga : Universitas Negeri Surabaya
Dosen Pembimbing : Nindria Untarini, S.E., M.Si
Penelitian ini menginvestigasi peran kualitas layanan dalam menciptakan kepuasan konsumen di antara anggota Kelompok Tani Sri Lestari Gapoktan Sejahtera di Desa Kalicilik, Kecamatan Sukosewu, Kabupaten Bojonegoro. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami sejauh mana kualitas layanan yang diberikan oleh kelompok tani berkontribusi terhadap tingkat kepuasan konsumen mereka.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi partisipatif. Partisipan dalam penelitian ini adalah anggota Kelompok Tani Sri Lestari Gapoktan Sejahtera yang telah berinteraksi langsung dengan layanan yang diberikan oleh kelompok tani tersebut.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memainkan peran penting dalam menciptakan kepuasan konsumen di kelompok tani ini. Aspek-aspek seperti responsivitas anggota kelompok terhadap permintaan konsumen, kemudahan akses terhadap produk pertanian, komunikasi yang efektif, dan hubungan personal yang baik antara anggota kelompok dan konsumen, semuanya berkontribusi terhadap persepsi positif konsumen terhadap layanan yang diberikan.
Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa kepuasan konsumen berdampak positif pada loyalitas konsumen dan promosi dari mulut ke mulut, yang pada gilirannya dapat meningkatkan reputasi Kelompok Tani Sri Lestari Gapoktan Sejahtera di komunitas sekitar. Oleh karena itu, disarankan agar kelompok tani terus memperhatikan dan meningkatkan kualitas layanan yang mereka berikan guna memastikan kepuasan konsumen yang berkelanjutan dan pertumbuhan yang berkelanjutan juga.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Kelompok Tani, Pertanian, Desa Kalicilik.
Name : Nur Hanifah
Study Program : S1 Management
Major : Management
Faculties : Economics and Business
Institution Name : Surabaya State University
Supervisor : Nindria Untarini, S.E., M.Si
This study investigates the role of service quality in creating customer satisfaction among members of the Sri Lestari Gapoktan Sejahtera Farmer Group in Kalicilik Village, Sukosewu District, Bojonegoro Regency. The purpose of this study is to understand the extent to which the quality of services provided by farmer groups contributes to their level of customer satisfaction.
The research method used is a quantitative approach with data collection through in-depth interviews and participatory observation. Participants in this study were members of the Sri Lestari Gapoktan Sejahtera Farmer Group who had directly interacted with the services provided by the farmer group.
The results showed that service quality plays an important role in creating customer satisfaction in this farmer group. Aspects such as group members' responsiveness to consumer demand, ease of access to agricultural products, effective communication, and good personal relationships between group members and consumers, all contribute to consumers' positive perceptions of the services provided.
This research also revealed that consumer satisfaction has a positive impact on consumer loyalty and word of mouth, which in turn can improve the reputation of the Sri Lestari Gapoktan Sejahtera Farmer Group in the surrounding community. Therefore, it is recommended that farmer groups continue to pay attention and improve the quality of services they provide to ensure sustainable consumer satisfaction and sustainable growth as well.
Keywords: service quality, customer satisfaction, farmer group, agriculture, kalicilik village.