Pengaruh Komunikasi dan Kepribadian Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan Pegawai Kantor Desa Driyorejo

Birokrasi merupakan instrument penting suatu negara guna menciptakan pelayanan publik yang dapat memberikan kepuasan. Komunikasi dan kepribadian seseorang dapat memainkan peran dalam segala aktivitas serta dapat menuntun seseorang mampu menggapai visi dan misinya. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh variabel komunikasi dan variabel kepribadian terhadap variabel kepuasan masyarakat melalui variabel kualitas pelayanan. Jenis penelitian yang digunakan yaitu jenis penelitian deskriptif melalui pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner serta teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur dengan bantuan aplikasi SPSS versi 26. Berdasarkan hasil pengujian analisis data yang telah dilakukan didapat kesimpulan dalam penelitian ini yakni variabel Komunikasi (X1) dan Kepribadian (X2) berpengaruh secara langsung terhadap variabel Kualitas Pelayanan (Y), hanya terdapat pengaruh secara langsung pada variabel Komunikasi (X1) dan variabel Kualitas Pelayanan (Y) terhadap variabel Kepuasan Masyarakat (Z), tidak terdapat pengaruh tidak langsung variabel Komunikasi (X1) terhadap variabel Kepuasan Masyarakat (Z) melalui variabel Kualitas Pelayanan (Y), dan terdapat pengaruh tidak langsung variabel Kepribadian (X2) terhadap variabel Kepuasan Masyarakat (Z) melalui variabel Kualitas Pelayanan (Y). Berdasarkan hasil penelitian, diharapkan pegawai kantor Desa Driyorejo dapat meningkatkan kualitas pelayanan, memperbaiki komunikasi dan kepribadian yang dimiliki guna menciptakan kepuasan masyarakat Desa Driyorejo yang lebih baik serta peneliti berharap untuk penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain guna menjadikan penelitian lebih akurat.

Bureaucracy is an important instrument of a country to create public services that can provide satisfaction. Communication and a person's personality can play a role in all activities and can lead a person to be able to achieve his vision and mission. This study aims to determine the effect of communication variables and personality variables on community satisfaction variables through service quality variables. The type of research used is descriptive research through a quantitative approach with data collection techniques through questionnaires and the data analysis technique used is path analysis with the help of the SPSS version 26 application. Based on the results of testing the data analysis that has been carried out, it can be concluded that in this study the Communication (X1) and Personality (X2) variables have a direct effect on the Service Quality variable (Y), there is only a direct influence on the Communication variable (X1) and the Service Quality variable (Y) on the Community Satisfaction variable (Z), There is no indirect effect of the Communication variable (X1) on the Community Satisfaction variable (Z) through the Service Quality variable (Y), and there is an indirect effect of the Personality variable (X2) on the Community Satisfaction variable (Z) through the Service Quality variable (Y). Based on the results of the study, it is hoped that the Driyorejo Village office employees can improve service quality, improve communication and personality in order to create better Driyorejo Village community satisfaction and researchers hope that further research can add other variables to make research more accurate.