Tinjauan Yuridis Perlindungan Konsumen Terkait Klausul Pengembalian Barang dan Dana dalam Perjanjian Kredit Shopee Paylater

Masa revolusi industri 4.0 digambarkan dengan teknologi informasi yang mendominasi. Seperti yang diterapkan pada industri keuangan contohnya layanan Paylater dalam marketplace Shopee (Shopee Paylater). Adapun isu yang akan menjadi pengantar dalam penelitian ini terkait biaya-biaya yang dibebankan kepada pengguna Shopee Paylater karena mengajukan pengembalian barang yang tidak sesuai deskripsi produk. Penulisan ini bertujuan untuk mengkaji dan mendeskripsikan mengenai bagaimana perlindungan konsumen terkait klausul pengembalian barang dan dana dalam perjanjian Shopee Paylater. kemudian apakah klausul pengembalian barang dan dana dalam perjanjian Shopee Paylater telah memenuhi asas perlindungan konsumen. Penulisan hukum ialah suatu bentuk kegiatan ilmiah yang didasarkan pada metode, sistematika, dan pemikiran tertentu. Penulisan ini menggunakan metode penelitian hukum yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan, pendekatan konsep, dan pendekatan kasus. Sumber bahan hukum yaitu primer, sekunder, dan tersier serta teknik pengumpulan bahan hukum dengan cara studi kepustakaan. Dengan analisis preskriptif dan penafsiran hukum (interpretasi) gramatikal. Hasil dari penulisan ini menunjukkan bahwa dalam proses berkredit, klausul pengembalian barang dan dana dalam perjanjian Shopee Paylater tidak mengindahkan pasal 18 ayat (2) UUPK dan pasal 48 ayat (2) PP PSTE dalam hal pencantuman informasi yang jelas. Kemudian klausul tersebut juga tidak memenuhi asas keadilan dan kepastian hukum yang mana merupakan bagian dari asas perlindungan konsumen sebagaimana yang termaktub dalam pasal 2 UUPK.

Kata Kunci: Perlindungan, Konsumen, Pengembalian, Dana, PayLater.

The industrial revolution 4.0 period is described by information technology dominating. As applied to the financial industry, for example, the Paylater service in the Shopee marketplace (Shopee Paylater). The issue that will be an introduction in this study is related to the fees charged to Shopee Paylater users for submitting returns that do not match the product description. This research aims to examine and describe how consumer protection is related to the return of goods and funds clause in the Shopee Paylater agreement. then whether the return of goods and funds clause in the Shopee Paylater agreement meets the principles of consumer protection. Legal research is a form of scientific activity that is based on certain methods, systematics and thinking. This research uses normative juridical legal research methods with a statute approach, conceptual approach and case approach. Sources of legal materials are primary, secondary and tertiary as well as techniques for collecting legal materials by means of literature study. With prescriptive analysis and grammatical legal interpretation. The results of this research show that in the credit process, the return of goods and funds clause in the Shopee Paylater agreement does not pay attention to article 18 paragraph (2) UUPK and article 48 paragraph (2) PP PSTE in terms of including clear information. Then this clause also does not fulfill the principles of justice and legal certainty which are part of the principles of consumer protection as stated in article 2 UUPK.

Keywords: Consumer, Protection, Return, Funds, Paylater.