EVALUASI USER EXPERIENCE APLIKASI INDONESIA PUSTAKA NASIONAL (IPUSNAS) MENGGUNAKANÂ METODE HEART METRICS
EVALUATION OF THE USER EXPERIENCE OF THE INDONESIAN NATIONAL LIBRARY APPLICATION (IPUSNAS) USING THE HEART METRICS METHOD
User experience menjadi salah satu faktor penting terkait keberhasilan sebuah aplikasi mobile. Jika user experience yang dimiliki sebuah aplikasi semakin baik, para pengguna akan merasa puas dan loyalitas mereka akan semakin tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Melakukan pengukuran user experience pada aplikasi iPusnas menggunakan variabel HEART, (2) Mengetahui hal apa saja yang perlu ditingkatkan berdasarkan user experience dari pengguna aplikasi iPusnas, dan (3) Mengetahui pengaruh Intention to Reuse pengguna aplikasi iPusnas dari metode HEART Metrics. Data pada penelitian ini diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada seratus pengguna aplikasi iPusnas dengan level Bookworm dan Sosializer. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa tidak semua variabel HEART Metrics mencapai Goals yang ingin dicapai yaitu variabel Adoption. Hasil analisis data interval PLS menunjukkan bahwa 18 indikator yang digunakan valid dan 1 indikator tidak valid, sehingga dilakukan penghapusan terhadap indikator tersebut. Selain itu, hasil evaluasi inner model menunjukkan nilai R-Square 0.776 dan 0.764 untuk data interval dan skor. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel laten HEART memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Intention to Reuse. Namun, 2 variabel yang tidak signifikan perlu diprioritaskan untuk ditingkatkan dalam pengalaman penggunanya yaitu Adoption dan Retention.
User experience is one of the important factors related to the success of a mobile application. If the user experience of an application is getting better, then users will feel satisfied and their loyalty will be higher. This study aims to (1) Measure the user experience of the iPusnas application using the HEART variable, (2) Know what needs to be improved based on the user experience of iPusnas application users, (3) Know the effect of Intention to Reuse iPusnas application users from the HEART Metrics method. The data in this study were obtained by distributing questionnaires to one hundred iPusnas application users with the Bookworm and Socializer levels. Based on the results of the study, it was found that not all HEART Metrics variables achieved the Goals to be achieved, namely the Adoption variable. The results of interval PLS data analysis show that 18 indicators used are valid and 1 indicator is invalid, so the indicator is removed. In addition, the results of the inner model evaluation show an R-Square value of 0.776 and 0.764 for interval and score data. Hypothesis testing shows that the HEART latent variable has a significant effect on Intention to Reuse. However, 2 insignificant variables need to be prioritized for improvement in user experience, namely Adoption and Retention.