PENGEMBANGAN BATITUNE SISTEM INFORMASI PENJUALAN BATIK TULIS NEGERI BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM)

Development Of Batitune: A Customer Relationship Management (CRM) Based Sales Information System For Batik Tulis Negeri

Batik Tulis Negeri merupakan UMKM yang bergerak di bidang kerajinan batik tulis dan menghadapi berbagai kendala operasional seperti proses penjualan manual, promosi yang tidak terintegrasi, serta pencatatan transaksi yang kurang efisien. Penelitian ini bertujuan mengembangkan BATITUNE, sistem informasi penjualan berbasis web yang mengimplementasikan strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan efisiensi operasional, memperluas jangkauan pasar, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Metodologi yang digunakan adalah Rapid Application Development (RAD), yang terdiri dari tahapan perencanaan kebutuhan, desain sistem, pengembangan, hingga implementasi. Sistem ini dibangun menggunakan PHP dengan framework Laravel dan Filament, serta terintegrasi dengan payment gateway Midtrans untuk memfasilitasi transaksi digital yang aman dan cepat. Pengujian dilakukan menggunakan metode black box testing untuk memastikan seluruh fungsionalitas berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem BATITUNE mampu mengotomatisasi proses penjualan secara end-to-end, meningkatkan pengalaman pengguna melalui fitur interaktif seperti ulasan pelanggan dan pelacakan status pesanan, serta memudahkan admin dalam mengelola data produk, pelanggan, transaksi, dan laporan penjualan. Implementasi CRM juga terbukti meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang lebih responsif dan terpersonalisasi. Dengan demikian, sistem ini diharapkan menjadi solusi digital yang efektif bagi UMKM Batik Tulis Negeri dalam menghadapi tantangan bisnis di era transformasi digital.

Batik Tulis Negeri is a micro, small, and medium enterprise (MSME) engaged in the traditional batik craft sector, facing several operational challenges such as manual sales processes, unintegrated promotions, and inefficient transaction records. This study aims to develop BATITUNE, a web-based sales information system that implements a Customer Relationship Management (CRM) strategy to improve operational efficiency, expand market reach, and strengthen customer relationships. The system was developed using the Rapid Application Development (RAD) methodology, which consists of requirements planning, system design, construction, and implementation stages. It was built using PHP with the Laravel and Filament frameworks, and integrated with the Midtrans payment gateway to facilitate secure and efficient digital transactions. The system was tested using the black box testing method to ensure that all functionalities met user requirements. The results show that BATITUNE can automate end-to-end sales processes, enhance user experience through interactive features such as customer reviews and order tracking, and assist administrators in managing product, customer, transaction, and sales report data. The implementation of CRM also proved to improve customer satisfaction and loyalty through more responsive and personalized services. Therefore, this system is expected to be an effective digital solution for Batik Tulis Negeri MSME in addressing business challenges in the digital transformation era.