Evaluasi Usability User Interface dan User Experience pada Aplikasi M.Tix dengan Metode Usability Testing (UT) dan System Usability Scale (SUS)

Usability Evaluation of User Interface and User Experience in M.Tix Applications Using Usability Testing (UT) and System Usability Scale (SUS) Methods

MTix merupakan aplikasi pembelian tiket bioskop cinema XXI yang telah banyak digunakan dan diunduh lebih dari sepuluh juta pengguna. Namun, rating atau penilaian yang diberikan pengguna pada aplikasi ini tidak cukup baik. Berdasarkan ulasan dari pengguna, aplikasi MTix memiliki masalah usability dimana terdapat tampilan aplikasi yang kurang baik dan membingungkan pengguna. Evaluasi usability atau ketergunaan adalah metodologi untuk mengukur dan mengevaluasi aspek ketergunaan dari antarmuka pengguna aplikasi atau user interface dan pengalaman pengguna atau user experience serta mengidentifikasi masalah dari tampilan antarmuka dan pengalaman pengguna. Salah satu metode yang dapat dilakukan untuk melakukan evaluasi usability adalah menggunakan metode usability testing (UT) dan system usability scale (SUS). Usability terdiri dari lima aspek dan dalam penelitian ini mengevaluasi empat aspek yaitu pembelajaran (learnability), efisiensi (efficiency), kesalahan (errors), dan kepuasan (satisfaction). Penelitian ini melibatkan 25 partisipan yang merupakan pengguna aplikasi MTix, pengujian usability dilakukan dengan memberikan 6 tugas (task) yang mewakili keseluruhan fitur yang ada dalam aplikasi MTix. Dilakukan dua kali evaluasi pada penelitian ini, evaluasi pertama untuk menemukan masalah serta mengukur tingkat usability aplikasi. Didapatkan enam permasalahan yang didapatkan dari wawancara pada pengujian usability dan tingkat usability untuk evaluasi tahap pertama yaitu 91,67% untuk aspek learnability dari nilai success rate, 0,084 untuk aspek efficiency dari nilai time based efficiency, 0,127 untuk aspek errors dari nilai defective rate, dan 54,4 untuk aspek satisfaction dengan grade F dari nilai SUS. Kemudian dari hasil temuan evaluasi tahap pertama, dibuat perbaikan dan rekomendasi desain untuk menyelesaikan masalah yang didapat dari pengujian usability dan perhitungan tingkat usability yang didapatkan. Selanjutnya dilakukan perbandingan antara nilai tampilan aplikasi saat ini dengan tampilan setelah dilakukan perbaikan.

Kata Kunci— Usability Testing, SUS, User Interface, User Experience, MTix

MTix is ​​an application for purchasing cinema XXI tickets that has been widely used and downloaded by more than ten million users. However, the rating given by users to this application is not good. Based on suggestions from users, the MTix application has a usability problem where the interface of the application is not good and confuses users. Usability evaluation is a methodology for measuring and evaluating usability aspects of user interfaces or user interfaces application and identify problems from the appearance of the interface and user experience. The methods that can be used to evaluate usability is usability testing (UT) method and system usability scale (SUS). Usability consists of five aspects and in this study evaluates four aspects, namely learnability, efficiency, errors, and satisfaction. This study involved 25 participants who were users of the MTix application. Usability testing is carried out by providing 6 tasks that represent all the features in the MTix application. Two evaluations were carried out in this study, the first evaluation was to find problems and measure the usability level of the application. There are six problems obtained from the results of interviews on usability testing and usability level for the first stage evaluation, namely 91.67% for the learnability aspect from the success rate value 0.084 for the efficiency aspect from time based efficiency value, 0.127 for the errors aspect from defective error value, and 54.4 for the satisfaction aspect with grade F from SUS score. Then from the findings of the first phase evaluation, improvements and design recommendations are made to solve the problem based on usability testing and the calculation of the usability level obtained. Next, a comparison is made between the current application display value and the display after the repair is made.

Keywords— Usability Testing, SUS, User Interface, User Experience, MTix