PENGARUH BRAND IMAGE PRODUK EIGER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ANGGOTA MAPALA PERGURUAN TINGGI DI SURABAYA

THE INFLUENCE OF EIGER'S BRAND IMAGE ON CUSTOMER LOYALTY OF MAPALA'S UNIVERSITY MEMBERS IN SURABAYA

Brand image atau citra merek menjadi sebuah cara pandang pelanggan terhadap suatu brand. Image baik yang diciptakan perusahaan dapat memberikan kepuasan pada pelanggan sehingga terbentuk sebuah loyalitas pelanggan. Produk Eiger menjadi salah satu produk outdoor yang memiliki image cukup baik di kalangan masyarakat salah satunya pada lingkungan Mahasiswa Pecinta Alam Perguruan Tinggi di Surabaya. Produk outdoor yang dimiliki Eiger telah menjadi salah satu pilihan produk outdoor yang digunakan saat berkegiatan di alam bebas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image produk Eiger terhadap loyalitas pelanggan pada anggota mapala perguruan tinggi di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif asosiatif dengan metode survei. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image produk Eiger memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh tersebut memiliki persentase sebesar 48,6% sehingga telah menciptakan dampak yang cukup besar dalam melihat pengaruh brand image Eiger dalam menciptakan loyalitas pelanggan pada anggota mapala se perguruan tinggi Surabaya.

Brand image is the way customers perceive a brand. A good image created by the company can provide satisfaction to customers so that customer loyalty is formed. Eiger products are one of the outdoor products that have a fairly good image among the community, one of which is in the environment of Higher Education Nature Lovers in Surabaya. Eiger's outdoor products have become one of the choices of outdoor products used during outdoor activities. This study aims to determine the effect of Eiger product brand image on customer loyalty among college mapala members in Surabaya. This research is an associative quantitative research with survey method. The results of this study indicate that the brand image of Eiger products has a positive and significant influence on customer loyalty. The effect has a percentage of 48.6% so that it has created a considerable impact in seeing the influence of Eiger's brand image in creating customer loyalty in mapala members in Surabaya universities.