Kualitas Pelayanan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan di Puskesmas Kepadangan Kabupaten Sidoarjo

Service Quality of BPJS Health Patient In Kepadangan Public Health Center Sidoarjo District

Pelayanan  publik  menjadi  hal  penting  bagi  pemerintah  dalam rangka  memenuhi  kebutuhan  dan  kesejahteraan  masyarakat. Kesejahteraan  dapat  dicapai  melalui  layanan  kesehatan  yang  bermutu. Pemerintah menjamin kesehatan masyarakat melalui pembentukan Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial  Kesehatan  dengan  program  Jaminan Kesehatan  Nasional.  Selama  ini  dalam  pelaksanaannya  masih  banyak ditemukan permasalahan  pelayanan  pasien BPJS  yaitu  antrian pelayanan, lamanya pengambilan tindakan kepada pasien,  dan  lamanya waktu tunggu pelayanan.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mendeskripsikan  kualitas pelayanan  pasien  BPJS  Kesehatan  di  Puskesmas  Kepadangan  Kabupaten Sidoarjo.  Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dengan  pendekatan kualitatif. Fokus dalam penelitian ini adalah  kualitas pelayanan pasien BPJS di Puskesmas Kepadangan Kabupaten Sidoarjo. Dalam melakukan analisis, peneliti menggunakan teori Hadiyati, dkk (2017) yang terdiri atas 11 aspek. Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kepadangan  baik dan memuaskan.  Aspek yang menunjang kualitas pelayanan adalah pelayanan medik, keamanan, akses,  transparansi  informasi,  kesetaraan, iuran  biaya,  dan  kualitas  antar bagian. Sedangkan aspek yang perlu ditingkatkan adalah sarana prasarana, karyawan,  pelayanan  administrasi  serta  aspek  kepercayaan.  Saran  yang bisa  peneliti  berikan  kepada  Puskesmas  Kepadangan  adalah  menambah ruangan,  menambah  jumlah  karyawan  serta  menepati  standar  waktu pelayanan  dan menyampaikannya kepada  pasien  agar tidak mengganggu kenyamanan pasien. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Pasien, BPJS Kesehatan

Public services are important for government to meet the needs and welfare all of  community. Welfare can be achieved through quality health services.  The  government  guarantees  public  health  through  the establishment of  BPJS  with the National Health Insurance program.  In  its implementation, there are still many problems with BPJS patien t services, namely service queues, length of time to take action on patients, and length of  time  waiting  for  services.  The  purpose  of this  research  to  describe  the service  quality of BPJS  Health  patients at Kepadangan Public Health Center. This type of research is descriptive with a qualitative approach. The focus in  this  study  is  the  quality  of  BPJS  patient  care  carried  out  at  the Kepadangan  Public  Health  Center,  Sidoarjo  District.  In  conducting  the analysis, the researchers used the theory of Hadiyati et al (2017) regarding service quality based on the expectations of JKN patients which consists of 11 aspects. The results of this study indicate that the quality of service for BPJS Kesehatan patients at the  Kepadangan Public Health Center  is good and satisfactory. Aspects that support service quality are medical services, security, access, information disclosure, balance, costs, and quality between departments.  While  aspects  that  need  to  be  improved  are  infrastructure, manpower,  administrative  services  and  aspects  of  trust.  Suggestions  that researchers can give to the  Kepadangan Public Health Center  are adding rooms, increasing the number of employees and adhering to service time standards  and  conveying  them  to  patients  so  as  not  to  disturb  patient comfort. Keywords: Service Quality, patient service, BPJS Health