Impementasi Model Komunikasi Dua Arah Dalam Program Curhat Ning Ita Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Kota Mojokerto

Implementation of The Two-way Communication Model In The Curhat Ning Ita Program To Improve The Quality of Public Services for The City of Mojokerto Government

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi membuat pelayanan publik menjadi tren baru dengan pemanfaatan model komunikasi dua arah. Perubahan karakteristik masyarakat yang kritis serta demanding akan informasi menuntut pemerintah harus responsif dalam menyelesaikan persoalan. Pelayanan publik yang digunakan saat ini masih banyak mengalami persoalan, salah satunya pendekatan komunikasi yang digunakan hanya satu arah yakni menyelesaikan persoalan saja. Ini dimaknai bahwa persoalan di masyarakat membutuhkan pendekatan komunikasi dua arah dalam menyelesaikan permasalahan. Melalui program Curhat Ning Ita sebagai program inovasi pelayanan publik menjadi menarik untuk diteliti terkait bagaimana model komunikasi dua arah yang dilakukan dalam dalam mengakomodir persoalan masyarakat dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini melihat bagaimana implementasi model komunikasi dua arah dalam program Curhat Ning Ita guna meningkatkan kualitas pelayanan publik Pemerintah Kota Mojokerto. Metode studi kasus dirasa akan menjelaskan bagaimana dan mengapa program Curhat Ning Ita dipilih sebagai media pengaduan Pemerintah Kota Mojokerto. Dengan melakukan wawancara mendalam dengan beberapa informan yang memiliki latar belakang sesuai dengan informasi yang diperlukan peneliti juga mendukung penelitian ini. Hasilnya, Curhat Ning Ita menjadi media pengaduan yang terbuka yang menyediakan sistem komunikasi terbuka dengan melibatkan multi komunikator dalam menyelesaikan persoalan, serta memberikan balanced effect sebagai buah dari komunikasi dua arah yang dilakukan. Hanya saja pada aspek sosialisasi kurang dimasifkan sehingga masih banyak masyarakat yang tidak mengetahuinya dan aspek SDM untuk mengakomodir proses pelayanan publik didalamnya.

Kata kunci: model komunikasi dua arah , pelayanan publik, e-governance

Advances in information and communication technology have made public services a new trend for two way communication model in reaching the public. Changes in the characteristics of a society that is critical and demanding for information requires the government to be responsive in solving problems. Public services that are used today are still experiencing many problems, one of which is the communication approach that is used only in one direction, namely solving problems. This means that problems in society require a two-way communication approach in solving problems. Through the Curhat Ning Ita program as a public service innovation program, it is interesting to examine how the two-way communication model is carried out in accommodating community problems in order to improve the quality of public services. This study looks at how the implementation of the two-way communication model in the Curhat Ning Ita program is to improve the quality of public services for the Mojokerto City Government. The case study method is considered to explain how and why the Curhat Ning Ita program was chosen as the complaint media for the Mojokerto City Government. Conducting in-depth interviews with several informants who have backgrounds in accordance with the information needed by researchers also supports this research. As a result, Ning Ita's Confession became an open and transparent complaint media that provides an open communication system by involving multiple communicators in solving problems, as well as providing a balanced effect as a result of the two-way communication carried out. It’s just that the socialization aspect is less massive so that there are still many people who don’t know about it and the human resources aspect to accommodate the public service process in it.

Keywords:  two-way communication model, public service, e-governance