Efektifitas Layanan Prima diperpustakaan Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya
the effectiveness of excellent service in the library of the Ten November Institute of technology Surabaya
ANALISIS KEEFEKTIFAN LAYANAN PRIMA DI PERPUSTAKAAN INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOVEMBER SURABAYA
Nama : Ria Rahayu Setiawati
NIM : 13010714009
Jurusan : S-1 Manajemen Pendidikan
Fakultas : Ilmu Pendidikan
Nama Lembaga : Universitas Negeri Surabaya
Pembimbing : Syunu Trihantoyo, M.Pd
Perpustakaan merupakan suatu unit kerja yang memiliki sumber daya manusia, ruang khusus, dan kumpulan koleksi sesuai dengan jenis perpustakaannya. Keberadaan perpustakaan menjadi jantung bagi pendidikan tinggi, karena hampir semua kegiatan akademik di kampus, baik itu kegiatan pembelajaran, penelitian maupun pengabdian masyarakat yang sering dikenal sebagai Tri Dharma Perguruan Tinggi membutuhkan fasilitas perpustakaan. Tujuan dari penelitian ini yakni mengetahui apakah pinsip-pinsip layanan pima yang digunakan peputakaan Institut Teknologi Sepuluh November dapat mempengaruhi efektifias layanan prima.
Pendekatan kuantitatif menurut Azwar (2014:5) adalah pendekatan penelitian yang menekankan analisis pada data-data numerik (angka) yang diolah dengan metoda statistika. Menurut Ronny Kountur, penelitian deskriptif mempunyai ciri-ciri sebagai berikut : 1. Berhubungan dengan keadaan yang terjadi saat itu. 2. Menguraikan satu variabel saja atau beberapa variabel namun diuraikan satu persatu. 3. Variabel yang diteliti tidak dimanipulasi atau tidak ada perlakuan (treatment). Teknik yang digunakan dalam statistik deskriptif pada penelitian ini adalah persentase.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, 1) Mengutamakan pelanggan, hasil untuk menyatakan yang tertinggi sebesar 200 responden atau 51.2% yang terletak pada interval 51-75% yang menyatakan efektif. 2) Sistem yang efektif, hasil untuk menyatakan yang tertinggi sebesar 201 responden atau 51.4% yang terletak pada interval 51-75% yang menyatakan efektif. 3) Melayani dengan hati nurani, hasil untuk menyatakan yang tertinggi sebesar 195 responden atau 49.9% yang terletak pada interval 25-50% yang menyatakan kurang cukup efektif. 4) Perbaikan berkelanjutan, hasil untuk menyatakan yang tertinggi sebesar 203 responden atau 51.7% yang terletak pada interval 51-75% yang menyatakan efektif.; dan 5) Memperdaya pelanggan, hasil untuk menyatakan yang tertinggi sebesar 211 responden atau 54% yang terletak pada interval 51-75% yang menyatakan efektif.
Kata kunci :efektif, perpustakaan, layanan prima,
EFFECTIVENESS ANALYSIS OF PRIMA SERVICE IN LIBRARY SEPULUH NOVEMBER INSTITUTE OF TECHNOLOGY SURABAYA
Name : Ria Rahayu Setiawati
Department : S-1 Education Management
Faculty : Education
Institution Name : Surabaya State University
Preceptor : Syunu Trihantoyo, M.Pd
The library is a work unit that has the human resources, special room, and a collection of collections according to the type of library. The existence of libraries at the heart of higher education, since almost all academic activities on campus, whether it is the activities of teaching, research and community service are often known as the Tri Dharma College requires library facilities. The purpose of this research is to know whether pinsip-pinsip Pima services used peputakaan Ten November Institute of Technology may affect efektifias excellent service.
The quantitative approach according to Azwar (2014: 5) is a research approach that emphasizes the analysis of numerical data (numbers) that are processed by statistical methods. According to Ronny Kountur, descriptive research has the following characteristics: 1. Associated with the circumstances that occurred at that time. 2. Outlining only one variable or several variables but described one by one. 3. The variables studied were not manipulated or treated. The technique used in descriptive statistics in this study is the percentage.
Based on the analysis of research conducted, 1) Focusing on the customer, to declare the highest results of 200 respondents, or 51.2%, which lies in the interval 51-75% said effective. 2) An effective system, to declare the highest results of 201 respondents, or 51.4%, which lies in the interval 51-75% said effective. 3) Serve with a conscience, to declare that the highest results of 195 respondents, or 49.9%, which lies in the interval 25-50% made less effective enough. 4) Continuous improvement, to declare the highest results of 203 respondents, or 51.7%, which lies in the interval 51-75% said effective .; and 5) b amboozle the customer, to declare the highest results of 211 respondents or 54% are located at intervals of 51-75% were declared effective.
Keywords: effective, library, excellent service,