REAL TIME NOTIFIKASI INFORMASI PRODUK E-COMMERCE MENGGUNAKAN WHATSAPP PUSH MESSAGE DAN BOT MENU
Real Time Notification of E-Commerce Product Information Using Whatsapp Push Message and Bot Menu
Pesatnya pertumbuhan e-commerce meningkatkan persaingan antarplatform, mendorong perusahaan untuk memanfaatkan teknologi inovatif seperti chatbot di WhatsApp. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan notifikasi produk secara real-time menggunakan WhatsApp Push Message dan Bot Menu. Dengan memanfaatkan metode webhook, sistem ini dirancang untuk menyampaikan informasi produk yang relevan dan respons cepat, guna meningkatkan efisiensi komunikasi serta pengalaman pelanggan. Penggunaan WhatsApp sebagai media notifikasi dinilai lebih efektif dibandingkan email, mengingat penggunaannya yang lebih umum di kalangan pelanggan e-commerce. Sistem ini dirancang untuk memberikan notifikasi yang relevan, mempercepat respons chatbot, dan meningkatkan peluang konversi penjualan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi praktis bagi e commerce dalam mengoptimalkan WhatsApp Chatbot sebagai alat pemasaran yang efisien, sekaligus mendukung terciptanya pengalaman belanja online yang lebih baik dan pertumbuhan industri secara keseluruhan.
Kata Kunci— Whatsapp, Chatbot, E-Commerce, Webhook
The rapid growth of e-commerce has intensified competition among platforms, prompting companies to adopt innovative technologies such as chatbots on WhatsApp. This study aims to implement real-time product notifications using WhatsApp Push Messages and Bot Menus. By utilizing webhook methods, the system is designed to deliver relevant product information and provide quick responses, thereby improving communication efficiency and enhancing customer experience.
WhatsApp is considered a more effective notification medium compared to email due to its widespread use among e-commerce customers. The system is designed to offer relevant notifications, accelerate chatbot response times, and increase sales conversion opportunities. This study is expected to serve as a practical reference for e-commerce businesses seeking to optimize WhatsApp Chatbots as an efficient marketing tool, while also contributing to the development of a better online shopping experience and supporting overall industry growth.
Keyword : Whatsapp, Chatbot, E-Commerce, Webhook