Analisis Kinerja Perangkat Desa Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Desa Beji Kecamatan Kedewan Kabupaten Bojonegoro ( Studi Kasus di Kantor Desa Beji Kecamatan Kedewan Kabupaten Bojonegoro)

Performance Analysis of Village Devices in Improving Service Quality in Beji Village Kedewan Sub district Bojonegoro Regency ( A Case Study at the Beji Village Office Kedewan Sub district Bojonegoro Regency

ABSTRAK

Skripsi ini membahas tentang Kinerja Perangkat Desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan di desa Beji kecamatan Kedewan Kabupaten Bojonegoro.  Pelayanan merupakan upaya untuk membantu menyiapkan, atau mengurus keperluan orang lain. Kinerja perangkat desa Beji dalam memberikan pelayanan administrasi yang baik kepada masyarakat dan dapat dilihat dari indikator kinerja, apakah pelayanan sudah mencapai indikator tersebut oleh perangkat desa dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja perangkat desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan di desa Beji Kecamatan Kedewan kabupaten Bojonegoro. Kualitas pelayanan publik merupakan komponen penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan publik. Istilah kualitas pelayanan publik tentunya tidak dapat dipisahkan dari persepsi tentang kualitas. Kualitas merupakan  tingkat baik buruknya sesuatu, derajat, atau mutu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif pendekatan kualitatif dengan metode wawancara dengan perangkat desa dan masyarakat desa. berdasarkan hasil penelitian ini   dapat disimpulkan bahwa pelayanan administrasi yang dilakukan oleh perangkat desa sudah cukup baik meskipun terdapat sarana yang belum lengkap, kemampuan dalam menggunakan komputer masih kurang dan juga kedisiplinan perangkat desa dalam jam kerja masih kurang. Oleh karena itu pelayanan administrasi di desa Beji bisa dikatakan belum maksimal. Sehubungan dengan hal tersebut maka direkomendasikan agar Kepala desa Beji melakukan pengawasan dan komunikasi terhadap perangkat desa, mengadakan pelatihan yang akan meningkatkan kedisiplinan agar proses pelayanan bisa semakin baik ke depannya.

ABSTRACK

This thesis discusses the Village Apparatus Performance in enhancing service quality in Beji Village, Kedewan District, Bojonegoro Regency. Service is an effort to assist or manage the needs of others. The performance of the Beji Village apparatus in providing effective administrative services to the community can be evaluated through performance indicators, determining whether the services have met these indicators set by the village apparatus in administering services to the community. This research aims to analyze the village apparatus performance in enhancing service quality in Beji Village, Kedewan District, Bojonegoro Regency. Public service quality is a crucial aspect that needs attention in public service. The term "public service quality" is inevitably linked to perceptions of quality. Quality signifies the level of excellence or superiority of something, its degree, or its standard. This research employs a descriptive qualitative approach using interview methods with both the village apparatus and the villagers. Based on the research findings, it can be concluded that the administrative services provided by the village apparatus are reasonably good, even though there are incomplete facilities, limited computer proficiency, and inadequate work discipline among the village apparatus. Therefore, the administrative services in Beji Village could be considered suboptimal. In light of this, it is recommended that the Head of Beji Village intensify supervision and communication with the village apparatus and enhance discipline to improve the service process in the future.