Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, Dan Commitment Terhadap E-Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi

Effect Of E-Service Quality, E-Trust, And Commitment On E-Loyalty With E-Satisfaction As A Mediation Variable

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas e-service, e-trust dan komitmen terhadap e-loyalty dengan variabel intervening e-satisfaction. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian  ini  menggunakan  200  sampel  dan  respondennya  adalah  pengguna  meditasi  dan  konseling online Riliv. Pemilihan sampel menggunakan teknik pusposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan  menyebarkan  kuesioner  online.  Data  dianalisis  menggunakan  metode  analisis  jalur  yang dioperasikan dengan SPSS 23.0 dan IBM AMOS untuk mengetahui pengaruh kualitas e-service, e-trust, dan komitmen terhadap e-loyalty dengan variabel intervening seperti e-satisfaction. berdasarkan hasil penelitian  yang  dilakukan  ditemukan  bahwa  e-service  quality,  e-trust  dan  commitment  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  e-satisfaction.  e-service  quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  e-loyalty,  e-service  quality  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  e-loyalty,  e-trust  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  e-loyalty,  komitmen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  e-loyalty, dan e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty.

This study aims to examine the effect of e-service quality, e-trust and commitment on e-loyalty with an intervening variable e-satisfaction. This study uses a quantitative approach. This study uses 200 samples and  the  respondents  are  users  of  meditations  and online counseling  Riliv.  Sample  selection using pusposive  sampling  technique.  Data  were  collected  by  distributing online questionnaries.  Data  were analyzed using path analysis method operated with SPSS 23.0 and IBM AMOS to determine the effect of e-service quality, e-trust, and commitment to e-loyalty with intervening variable such as e-satisfaction. based  on  the  results  of  the  research  conducted,  it  was  found  that e-service  quality,  e-trustand commitment have a positif and significant effect on e-satisfaction. e-service quality has a positive and significant  effect  on e-loyalty, e-service  quality has  no  significant  effect  on e-loyalty,  e-trust has no significant effect on e-loyalty, commitment has a positive and significant effect on e-loyalty, and e-satisfaction has a positive and significant effect on e-loyalty.