Sistem yang dibutuhkan perusahaan untuk proses operasionalnya adalah sistem yang dapat menyatukan data keuangan dan non-keuangan. Selain itu, dibutuhkan juga untuk proses-proses lain yang mendukung jalannya kegiatan di perusahaan termasuk juga terjadinya klaim dari customer. Penulis melakukan observasi, wawancara, dokumentasi dan mempelajari literatur-literatur di PT. Pos Indonesia cabang Sidoarjo untuk mengamati pelaksanaan prosedur klaim ganti rugi. Dari hasil penelitian yang dilakukan diuraikan bahwa departemen yang terkait dalam sistem klaim adalah divisi Pelayanan, Manager Pelayanan, Kepala Kantor, Manager Keuangan. Saat melukukan obeservasi penulis menemukan perbedaan dalam yang dikaji oleh Tata Kerja Organisasi (TKO) dengan di lapangan.  Perbedaan tersebut terletak pada divisi Manager Keuangan yang tidak tercantum dalam Tata Kerja Organisasi (TKO), namun divisi tersebut mendapat tugas dalam proses klaim ganti rugi.

Kata kunci: Sistem dan prosedur kalim ganti rugi, divisi Manager keuangan, PT. Pos Indonesia cabang Sidoarjo.

The system needed by the company for its operational processes is a system that can incorporate financial and non-financial data. In addition, it is also needed for other processes that support the path of activities in the company, including the occurrence of claims from customers. The author makes observations, interviews, documentation and studies the literature in PT. Pos Indonesia, Sidoarjo branch to observe the implementation of loss claim procedures. From the results of the research conducted, it was described that the departments involved in the claim system were Service Division, Service Manager, Head of Office, Finance Manager. When observing the authors found differences in the study of Organizational Work (TKO) and in the field. The difference lies in the division of the Financial Manager who is not listed in the Organizational Work Order (TKO), but the division gets an assignment in the compensation claim process.

Keywords: compensation claim procedures, financial device manager, PT. Pos Indonesia, Sidoarjo branch.