ANALISIS KINERJA PEGAWAI PADA BIDANG KESEJAHTERAAN RAKYAT DAN PEREKONOMIAN DALAM UPAYA PENYALURAN PROGRAM KELUARGA MISKIN DI KELURAHAN MENANGGAL  KOTA SURABAYA 

ANALYSIS OF EMPLOYEE PERFORMANCE IN THE PUBLIC WELFARE AND ECONOMIC DIVISION IN THE IMPLEMENTATION OF THE POOR FAMILY PROGRAM IN MENANGGAL SUBDISTRICT, SURABAYA CITY

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai pada Bidang Kesejahteraan Rakyat dan Perekonomian dalam upaya penyaluran Program Keluarga Miskin di Kelurahan Menanggal, Kota Surabaya. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan empat indikator utama, yaitu kebutuhan untuk berprestasi, kebutuhan akan kekuasaan, kompensasi, dan kebijakan pimpinan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai memiliki motivasi tinggi dalam menjalankan tugas, terutama dalam memastikan bantuan sosial tersalurkan kepada warga yang benar-benar membutuhkan. Namun, masih ditemukan kendala dalam bentuk keterbatasan sumber daya dan koordinasi yang lemah antara pegawai kelurahan dengan perangkat RT/RW, yang berdampak pada ketidaktepatan sasaran bantuan. Kebutuhan akan kekuasaan terlihat dari keterlibatan pegawai dalam pengambilan keputusan dan pengarahan kepada warga, meskipun belum seluruhnya didukung oleh data yang akurat. Kompensasi yang diterima pegawai, khususnya pegawai honorer, belum sepenuhnya memadai, sehingga mempengaruhi semangat kerja dan produktivitas. Kebijakan pimpinan dinilai cukup mendukung sistem kerja yang efisien, tetapi pembaruan data penerima manfaat dan pengawasan pelaksanaan masih memerlukan perbaikan. Kendala lain yang dihadapi adalah ketergantungan warga terhadap bantuan sosial serta rendahnya literasi masyarakat dalam memahami prosedur dan kriteria penerimaan. Penelitian ini menyarankan perlunya peningkatan pelatihan pegawai, penguatan koordinasi lintas pihak, serta integrasi program pemberdayaan masyarakat agar bantuan tidak hanya bersifat karitatif, tetapi juga mendorong kemandirian ekonomi masyarakat.

Kata Kunci: kinerja pegawai, kesejahteraan rakyat, program keluarga miskin, pelayanan publik, Kelurahan Menanggal

This study aims to analyze employee performance in the Division of Public Welfare and Economy in the implementation of the Poor Family Program in Menanggal Subdistrict, Surabaya City. A qualitative approach was used with four main performance indicators: the need for achievement, the need for power, compensation, and leadership policies. The results show that employees demonstrate strong motivation in carrying out their duties, particularly in ensuring that social assistance reaches those truly in need. However, challenges persist, including limited resources and weak coordination between village officials and neighborhood leaders (RT/RW), leading to inaccuracies in beneficiary targeting. The need for power is reflected in the employees' involvement in decision-making and providing guidance to citizens, although these efforts are not always supported by accurate data. Compensation, especially for non-permanent staff, is still considered insufficient, affecting work morale and productivity. Leadership policies are relatively supportive of efficient workflows, yet improvements are needed in updating beneficiary data and monitoring program implementation. Other challenges include community dependence on social assistance and low public awareness of eligibility procedures and criteria. The study suggests the need for enhanced staff training, stronger cross-sector coordination, and the integration of empowerment programs to ensure that assistance not only serves immediate needs but also encourages long-term economic self-reliance among beneficiaries.

Keywords: employee performance, public welfare, poor family program, public service, Menanggal Subdistrict