Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip.id menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS)

Flip.id Application User Satisfaction Analysis using the Technology Acceptance Model (TAM) and End User Computing Satisfaction (EUCS) Methods

Flip.id merupakan sebuah aplikasi yang diciptakan untuk meniadakan biaya administrasi ketika pengguna atau nasabah bank ingin melakukan transfer dana antar bank. Hal inilah yang membuat pengguna bank tertarik untuk menggunakan flip.id. pada play store aplikasi flip.id memiliki pengguna lebih dari 1 juta pengguna dan memperoleh rating 4,8/5. Kepuasan pengguna terhadap suatu aplikasi sangat penting. Guna mengetahui tingkat kepuasaan pengguna, maka perlu dilakukan pengukuran kepuasan pengguna. Ukuran kepuasan pengguna ini dapat digunakan oleh perusahaan untuk melakukan perbaikan secara keberlanjutan. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi flip.id dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Technology Acceptance Model (TAM).Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner pada pengguna flip.id di wilayah Jawa Timur. Melalui perhitungan lameshow maka jumlah partisipan yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 132 partisipan. Penelitian ini mendapatkan hasil bahwa aplikasi flip.id memiliki presentase tingkat kepuasan sebesar 92% dan berada dalam kategori sangat puas. Dalam aspek pelayanan perlu dilakukan peningkatan kinerja pada aspek kemudahan penggunaan, kesesuaian respon aplikasi, tampilan yang sesuai, dan keandalan respon aplikasi. Dalam aspek pelayanan perlu dipertahankan kinerjanya pada aspek kelengkapan informasi, kebermanfaatan informasi sebagai penyedia proses transfer antar rekening, kemudahan penggunaan aplikasi, aplikasi yang user friendly, dan ketepatan kegunaan tombol navigasi pada aplikasi.

Flip.id is an application that was created to eliminate administrative costs when a user or bank customer wants to transfer funds between banks. This is what makes bank users interested in using flip.id. On the Play Store, the Flip.id application has more than 1 million users and has a rating of 4.8/5. User satisfaction with an application is very important. In order to determine the level of user satisfaction, it is necessary to measure user satisfaction. This measure of user satisfaction can be used by companies to make sustainable improvements. This study aims to measure the level of user satisfaction with the flip.id application using the End User Computing Satisfaction (EUCS) and Technology Acceptance Model (TAM) methods. The data collection technique used in this study was to distribute questionnaires to flip.id users in East Java. Through the lameshow calculation, the number of participants used in this study was 132 participants. This study found that the flip.id application had a satisfaction level of 92% and was in the very satisfied category. In the service aspect, it is necessary to improve performance in terms of ease of use, suitability of application response, appropriate display, and reliability of application response. In the service aspect, it is necessary to maintain its performance on aspects of completeness of information, usefulness of information as a provider of transfer processes between accounts, ease of use of applications, user-friendly applications, and accuracy of usability of navigation buttons on applications.