Analisis Kualitas Pelayanan Publik SEPEKAN (Sistem Informasi Rekomendasi Perizinan Layanan Kelitbangan dengan Digital Signature) pada Badan Perencanaan Pembangunan, Penelitian dan Pengembangan Daerah Kabupaten Gresik

SEPEKAN Public Service Quality Analysis (Information System for Kelitbangan Service Licensing Recommendations with Digital Signature) at the Gresik Regency Regional Development Planning, Research and Development Agency

Pelayanan surat rekomendasi izin penelitian/survey/riset/KKN/PKL berbasis web SEPEKAN merupakan pelayanan yang memfasilitasi pegajuan permohonan surat rekomendasi secara 24 jam dan dilengkapi dengan digital signature. Pelayanan dengan menggunakan web SEPEKAN dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun, namun untuk persetujuan tetap dilakukan pada jam kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan publik SEPEKAN (Sistem Informasi Layanan Kelitbangan dengan Digital Signature Pada Bappeda Kabupatem Gresik. Dalam mengetahui kualitas pelayanan publik SEPEKAN digunakan lima dimensi yang dikemukakan oleh Parasuraman, dkk dalam Sinollah dan Masruro (2019) yang meliputi: Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Metode penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi dengan teknik purposive sampling. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder dengan teknik analisis data yang meliputi: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengajuan surat rekomendasi izin penelitian/survey/riset/KKN/PKL berbasis web SEPEKAN terbilang sudah menerapkan dimensi Tangibel, Realibility, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai seperti pada indikator reliability dan assurance yang ditunjukkan dengan belum adanya keseuaian antara dasar hukum dengan SOP yang berlaku saat ini, belum tersebarluasnya informasi terkait penggunaan web SEPEKAN serta belum adanya jaminan ketepatan waktu dalam penyelesaian pelayanan. Saran yang diajukan peneliti yaitu diperlukan adanya sosialisasi lanjutan yang dilakukan oleh pihak Bappeda untuk menyebarkan informasi terkait penggunaan web SEPEKAN dalam pengurusan pengajuan surat rekomendasi serta seharusnya Bappeda mencantumkan jangka waktu dalam penyelesaian pelayanan pada SOP, hal ini bertujuan agar pemmohon dapat mengetahui berapa lama proses pengajuan yang dilakukan.

Kata kunci: Kualitas, Pelayanan Publik, Sistem Informasi Perizinan

SEPEKAN web-based research / survey / research permit recommendation letter / KKN / PKL service is a service that facilitates the submission of recommendation letter applications on a 24-hour basis and is equipped with a digital signature. Services using the SEPEKAN web can be done anytime and anywhere, but approval is still done during working hours. This study aims to describe and analyze the quality of SEPEKAN public services (Kelitbangan Service Information System with Digital Signature at Bappeda Kabupatem Gresik. In knowing the quality of SEPEKAN public services, five dimensions are used as proposed by Parasuraman, et al in Sinollah and Masruro (2019) which include: Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance and Empathy. This research method is qualitative descriptive. Data collection was carried out by observation, interview and documentation techniques with purposive sampling techniques. The data sources used are primary and secondary data sources with data analysis techniques which include: data collection, data reduction, data presentation, and conclusions. The results showed that the quality of service for submitting recommendation letters for web-based research / survey / research / KKN / PKL permits SEPEKAN has applied the dimensions of Tangibel, Realibility, Responsiveness, Assurance and Empathy. However, there are several indicators that have not run accordingly such as reliability and assurance indicators which are shown by the lack of agreement between the legal basis and the current SOP, the dissemination of information related to the use of the SEPEKAN web and the absence of guarantees of punctuality in service completion. The suggestion submitted by the researcher is that further socialization is needed by Bappeda to disseminate information related to the use of the SEPEKAN web in handling the submission of recommendation letters and Bappeda should include the period of time for completing services in the SOP, this is so that applicants can find out how long the submission process is.

Keywords: Quality, Public Service, Licensing Information System