PENGARUH PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE DENGAN MEDIASI KEPERCAYAAN DI MARKETPLACE SHOPEE

INFLUENCE OF CONSUMER EXPERIENCE ON ONLINE PURCHASING DECISIONS WITH TRUST MEDIATION IN SHOPEE MARKETPLACE

Shopee memberikan pelayanan yang terbaik kepada para konsumennya. Pertimbangan tersebut dipengaruhi oleh pengalaman konsumen (X) , kepercayaan konsumen (Z), dan keputusan pembelian (Y). Uji analisis jalur diketahui pengaruh langsung pengalaman konsumen pada keputusan pembelian dengan koefisien jalur P₁ sebesar 0,429. Selain itu, diketahui pengaruh tidak langsung pengalaman konsumen terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen melalui jalur P₂ x P₃ sebesar 0,349. Sehingga, pengalaman konsumen (X) berpengaruh langsung yang lebih besar terhadap keputusan pembelian (Y) dibandingkan pengaruh tidak langsung dari kepercayaan konsumen (Z). Berdasar uji Sobel menunjukkan hasil tabulasi Z sebesar 4,847. Sehingga variabel kepercayaan konsumen dapat memediasi pengaruh pengalaman konsumen terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Hasil uji hipotesis penelitian ini diperoleh pengalaman konsumen (X) mempunyai pengaruh pengaruh terhadap kepercayaan konsumen (Z), serta pengalaman dan kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y), dan kepercayaan konsumen  (Z) dapat memediasi pengaruh pengalaman konsumen terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee.

Kata Kunci : Pengalaman, Kepercayaan, Konsumen, KeputusanPembelian

Shopee provides the best service to its customers. These considerations are influenced by consumer experience (X), Consumer confidence (Z), and purchase decision (Y). The test result of a line analysis is known to direct the consumer experience to the purchase decision with the line P1 coefficient of 0.429. In addition, it is known to influence the indirect consumer experience of purchasing decisions with consumer confidence through the P2 x P3 line of 0.349. Thus, consumer experience (X) has a greater direct influence on the purchase decision (Y) than the indirect influence of consumer confidence (Z). Based on Sobel test showed a Z tabulation result of 4.847. So that the consumer confidence variables can radiate the influence of the consumer experience on purchasing decisions on the Shopee marketplace. The results of this research hypothesis test acquired consumer experience (X) impact on consumer confidence (Z), as well as consumer experience and trust impacting purchasing decisions (Y), and consumer confidence (Z) can imradiate the influence of the consumer experience on purchasing decisions on the Shopee marketplace.

Keywords:. Experience, Trust, Consumers, Purchasingdecisions