PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN PROMOSI TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG KONSUMEN E-COMMERCE SHOPEE SAAT PANDEMI PADA MAHASISWA PRODI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA

THE EFFECT OF CUSTOMER SATISFACTION AND PROMOTION ON E-COMMERCE SHOPEE CONSUMER PURCHASE INTENTIONS DURING PANDEMIC ON ECONOMIC EDUCATION STUDENTS FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS UNIVERSITY STATE UNIVERSITY SURABAYA

Semakin banyaknya perusahaan yang melakukan bisnis di bidang yang sama, perusahaan membutuhkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku konsumen dan calon konsumennya, sehingga konsumen tertarik menggunakan atau mengkonsumsi produk atau layanan yang sama, oleh karena itu dibutuhkan strategi pemasaran yang memadai salah satunya meningkatkan kepuasan konsumen dan juga promosi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh parsial kepuasan konsumen terhadap niat pembelian ulang, (2) promosi terhadap niat pembelian ulang, dan (3) pengaruh simultan kepuasan konsumen dan promosi terhadap niat pembelian ulang konsumen e-commerce Shopee saat pandemi pada mahasiswa Prodi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya. Dengan menggunakan teknik pengambilan sample sampling jenuh yang berjumlah sebanyak 57 mahasiswa. Penelitian menggunakan data primer yang diperoleh dari kuesioner. Metode analisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukan terdapat pengaruh positif secara parsial kepuasan konsumen terhadap niat pembelian ulang adalah nilai signifikasi (Sig.) sebesar 0,008 < 0,05 dan nilai t hitung (2,764) > t tabel (2,00488), dan adanya pengaruh positif secara parsial pada promosi terhadap niat pembelian ulang dengan nilai signifikasi (Sig.) sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung (4,733) > t tabel (2,00488). Serta secara simultan antara kepuasan konsumen dan promosi terhadap niat pembelian ulang pada mahasiswa Prodi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya berpengaruh positif dengan nilai signifikansi sebesar 0.000<0.05, dan nilai F hitung (56,791) > F tabel (3,16) dengan nilai kontribusi variabel independen pada nilai Adjusted R square sebesar 0.666 dengan presentase sebesar 66.6%.

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Promosi, Niat Pembelian Ulang

More and more companies are doing business in the same field, companies need a better understanding of the behavior of consumers and their potential customers, so that consumers are interested in using or consuming the same product or service, therefore an adequate marketing strategy is needed, one of which is to increase customer satisfaction and also promotion. This study aims to determine (1) the partial effect of consumer satisfaction on repurchase intentions, (2) promotion on repurchase intentions, and (3) the simultaneous effect of consumer satisfaction and promotion on Shopee e-commerce consumers' repurchase intentions during a pandemic in Study Program students. Economics Education Faculty of Economics Universitas Negeri Surabaya. By using the sampling technique of saturated sampling totaling 57 students. The study used primary data obtained from questionnaires. The analysis method uses multiple linear regression analysis with the help of the SPSS 26 program. The results of this study indicate that there is a partially positive influence on consumer satisfaction on repurchase intentions, namely the significance value (Sig.) of 0.008 <0.05 and the value of t count (2.764) > t table (2.00488), and there is a partial positive effect on promotion on repurchase intention with a significance value (Sig.) of 0.000 <0.05 and a t-count value (4.733) > t table (2.00488). And simultaneously between consumer satisfaction and promotion of repurchase intention in students of Economics Education Study Program, Faculty of Economics, Universitas Negeri Surabaya has a positive effect with a significance value of 0.000 <0.05, and the calculated F value (56.791) > F table (3.16) with the contribution value of the independent variable on the Adjusted R square value of 0.666 with a percentage of 66.6%.

Keywords: Consumer Satisfaction, Promotion, Repurchase Intention