THE EFFECT OF THERAPEUTIC COMMUNICATION ON PATIENT SATISFACTION OF THE HALODOC TELEMEDICINE APPLICATION IN THE COVID-19 PANDEMIC

Penelitian ini memiliki tujuan untuk melihat apakah ada pengaruh dari komunikasi terapeutik melalui media yang dilakukan oleh dokter pada aplikasi telemedis Halodoc terhadap kepuasan pasien pengguna aplikasi tersebut. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survey yang dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada seratus responden yang sesuai dengan kriteria yang sudah ditetapkan yaitu pengguna aplikasi telemedis Halodoc yang berusia 18 sampai 25 tahun, bertempat tinggal di Bojonegoro Jawa Timur dan menggunakan fitur chat dengan dokter pada masa pandemi COVID-19. Hasil dari penelitian ini adalah: 1. Komunikasi terapeutikbermedia yang dilakukan oleh dokter berpengaruh secara signifikan dengan kepuasan pasien pengguna aplikasi telemedis Halodoc (rhitung > rtabel = 0,611>0.197, α= 0,05), 2. Seluruh indikator pada variabel komunikasi terapeutik bermedia berpengaruh terhadap variabel kepuasan pasien. Rekomendasi dari penelitian ini adalah hendaknya perusahaan terus memberikan perhatian pada aspek kecakapan komunikasi dokter agar seluruh pengguna memiliki pengalaman dan kepuasan yang baik pada saat berkonsultasi.

Kata Kunci : Halodoc, Kepuasan, Komunikasi terapeutik. 

 This study aims to see if there is an effect of therapeutic communication through the media carried out by doctors on the Halodoc telemedicine application on patient satisfaction using the application. The approach used in this study is a quantitative approach with a survey method conducted by distributing questionnaires to one hundred respondents according to predetermined criteria, namely users of the Halodoc telemedicine application aged 18 to 25 years, residing in Bojonegoro, East Java and using the feature chat with doctors during the COVID-19 pandemic. The results of this study are: 1. Therapeutic communication with media performed by doctors has a significant effect on patient satisfaction using the Halodoc telemedicine application (r_count > r_table = 0.611> 0.197, = 0.05), 2. All indicators on the therapeutic communication variable media has an effect on patient satisfaction variables. The recommendation from this research is that the company should continue to pay attention to the aspects of doctor's communication skills so that all users have a good experience and satisfaction at the time of consultation.

Keywords : Halodoc, Satisfaction, Therapeutic communication..