PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BELI SMARTPHONE MELALUI CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada viewers media sosial YouTube) 

THE EFFECT OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH AGAINST BUYING SMARTPHONE THROUGH BRAND IMAGES AS A VARIABLE OF MEDIATION (Study on YouTube social media viewers)

Smartphone pada era sekarang menjadi kebutuhan pokok terutama mereka yang memiliki mobilitas tinggi. Tak kalah maju dari perkembangan teknologi, inovasi dalam dunia telekomunikasi juga menjadi salah satu penyumbang terbesar dalam penyebaran informasi dalam bermasyarakat atau biasa disebut media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Electronic Word of Mouth (EWOM) yang terjadi dalam media sosial YouTube terhadap Niat Beli Smartphone Samsung Galaxy S10 melalui Citra Merek sebagai variabel mediasi. Jenis metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan Path Analysis . Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh antara variabel EWOM  terhadap variabel Niat Beli, sedangkan terdapat pengaruh positif antara EWOM terhadap variabel Citra Merek dan variabel Citra Merek berpengaruh positif terhadap variabel Niat Beli. Masukan dan saran untuk penelitian selanjutnya adalah dengan menambahkan variabel lain seperti variabel Harga, Kualitas Produk, dsb.

Smartphones in today's era are a basic necessity especially for those who have high mobility. No less advanced than technological developments, innovation in the telecommunications world is also one of the biggest contributors in the dissemination of information in society or commonly called social media. This study aims to measure the influence of Electronic Word of Mouth (EWOM) that occurs in YouTube social media on the intention to buy Samsung Galaxy S10 smartphones through Brand Image as a mediating variable. The type of method used in this research is quantitative by using Path Analysis. The results showed that there was no influence between the EWOM variables on the Buy Intention variable, while there was a positive influence between EWOM on the Brand Image variable and the Brand Image variable had a positive effect on the Purchase Intention variable. Inputs and suggestions for further research is to add other variables such as Price, Product Quality, etc.