Pengaruh Brand Image, Lokasi, dan Store Atmosphere terhadap Niat Beli Ulang (Studi pada Pelanggan Indomaret di Wilayah Surabaya)

The Influence of Brand Image, Location, and Store Atmosphere on Repurchase Intention  (Study on Indomaret Customers in Surabaya Area)

Walaupun ritel jenis supermarket dan hypermarket terus mengalami penurunan, ritel jenis minimarket mengalami pertumbuhan dan terus berkembang di seluruh Indonesia. Minimarket adalah jenis ritel yang paling tumbuh di Indonesia. Minimarket tidak hanya tubuh di kota besar, namun minimarket juga mulai bermunculan di kota-kota kecil hingga ke area terpencil yang dekat dengan pemukiman penduduk. Ada beberapa macam brand minimarket di Indonesia, tetapi brand yang paling terkenal adalah Indomaret dan Alfamart. Alfamart menduduki peringkat pertama dalam Top Brand Index (TBI) selama 2017-2019 meskipun jumlah outlet terbanyak adalah Indomaret. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan mendiskusikan pengaruh brand image, lokasi, dan store atmosphere terhadap niat beli ulang pada pelanggan Indomaret di wilayah Surabaya. Penelitian ini menggunakan 220 responden dengan metode non-probability sampling dan snowball sampling. Metode pengambilan data diambil dengan kuisioner secara online. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan store atmosphere berpengaruh positif terhadap niat beli ulang. Namun bahwa lokasi tidak berpengaruh terhadap niat beli ulang. Penelitian ini menyarankan Indomaret dan ritel jenis ini lainnya memperhatikan brand image dan store atmosphere pada usahanya.

Altought retails for supermarkets and hypermarkets have declined, convenience store type retails have experienced growth and continue to expand throughout Indonesia. Convenience store are the most growing type of retail in Indonesia. Convenience store not only grows in big cities, but convenience store has begun to succeed in small cities to remote areas close to residential population. There are a number of minimarket brands in Indonesia, but the two most famous are Indomaret and Alfamart. Even though Indomaret has the most number of outlets, Alfamart was ranked first in the Top Brand Index (TBI) during 2017 until 2019. This study aims to analyze and discuss the effect of brand image, location, and store atmosphere on repurchase intention for Indomaret’s customers in Surabaya. This study used 220 respondents with non-probability sampling techniques and the method used was snowball sampling. Data collection method is done by distributing questionnaires online. The data analysis technique used in this study is the multiple linear regression analysis technique. The results found that brand image and store atmosphere had a positive effect on repurchase intention. While location not have positive effect on repurchase intention. The results of this study suggest Indomaret and others type of this retail to pay attention to brand image and store atmosphere of its business to increase repurchase intention of the convenience store.