EVALUASI KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN PEMUKIMAN YANG MELAYANI DI KAWASAN PERUMAHAN CITRAINDAH CITY, KABUPATEN BOGOR

Evaluation of the quality of residential transportation services that serve in the housing area of Citraindah City, Bogor Regency

Angkutan pemukiman adalah pelayanan angkutan tidak dalam trayek yang melayani dari kawasan pemukiman ke beberapa titik tujuan pusat kegiatan. Pusat kegiatan yang dimaksud adalah pusat perkantoran, pusat perdagangan, dan kawasan industri. Salah satu perumahan yang mempunyai angkutan pemukiman adalah perumahan Citraindah City, Kabupaten Bogor yang diberi nama angkutan kawasan. Tujuan dari penelitian ini adalah, untuk menganalisis angkutan pemukiman di perumahan Citraindah City sudah memenuhi standar TOD, memahami  kinerja operasional pelayanan angkutan dari angkutan pemukiman ini sudah dilaksanakan dengan baik dan memuaskan para pengguna serta memberikan rekomendasi kepada pihak perumahan agar mempertahankan pelayanan yang sudah dilaksanakan dengan baik dan meningkatkan pelayanan yang masih belum dilaksanakan dengan baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini, adalah metode observasi lapangan, kepustakaan, wawancara, dokumentasi, kinerja operasional angkutan umum dan standar TOD. survei dilakukan secara online dengan jumlah responden 70 dengan 48 orang perempuan dan 22 orang laki-laki. Hasil yang diperoleh adalah berdasarkan standar TOD dari 5 indikator penilaian, angkutan kawasan  masih belum memenuhi 3 indikator. Kinerja operasional angkutan umum dengan metode kuesioner online diperoleh kecepatan perjalanan, jumlah kendaraan yang beroperasi, frekuensi pelayanan, waktu tempuh perjalanan, waktu tunggu harus diperbaiki pelayananannya, sedangkan kecepatan perjalanan, keamanan dan kebersihan halte, lokasi, kondisi halte, sikap petugas, dan pelayanan petugas, tarif/ongkos, dan waktu pelayanan 

Kata kunci: angkutan pemukiman, standar TOD, pelayanan, kinerja operasional angkutan

Residential transportation is the transportation services that do not serve on the route from the residential area to the several destination points of the activity center. The Office center, trading center, and industrial area are the several of the activity centers. One of the housings that have residential transportation is Citraindah City, Bogor district, their residential transportation name is angkutan kawasan. The purpose of this research is to analyze if the residential transportation already fulfilled the TOD standard, to comprehend if the operational performance of transportation services well done and to satisfied the passengers, and also to recommend Citraindah City developer to maintain their good services and increase the services has not been implemented properly. The method used in this research is the method of field observation, literature study, interview, documentation, operational performance of transportation services, and the TOD Standard. The survey was done online with the resulting number of respondents is 70 people with 48 women and 22 men. after analysis based on TOD Standard with 5 assessment indicators, the residential transportation still not fulfilled 3 assessments indicators, and the result of analysis based on the operational performance of transportation services with interview online, number of operating vehicles, frequency of service, travel time and waiting time must be improved the services, meanwhile travel speed, safety and cleanliness of the shuttle stop, the location, the condition of the shuttle stop, the attitude of the officer, rates of fee, and the service time has already good.

Keywords: residential transportation, TOD standard, service, operational performance of transportation services