Implementation of One Integrated Online Service Program Innovation Gate System the Department of Population and Civil Registration the District Court (Lontong Balap) of Surabaya City

Inovasi program merupakan salah satu upaya dalam memenuhi kebutuhan yang dimiliki oleh masyarakat dalam mengakses pelayanan publik. Terutama pelayanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat adalah pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan, sehingga pemerintah kota/kabupaten terus didorong dalam melakukan inovasi. Salah satu inovasi program yang telah diluncurkan oleh Pemerintah Kota Surabaya adalah inovasi program Lontong Balap. Namun, dalam menjalankan program  Lontong Balap ini masih ditemui permasalahan pada saat pengimplementasiannya. Tujuan dari adanya penelitian ini adalah untuk mengkaji lebih lanjut terkait Implementasi Inovasi Program Lontong Balap. Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan enam indikator yang mempengaruhi keberhasilan implementasi kebijakan menurut Van Meter dan Van Horn (1975), meliputi standar dan sasaran kebijakan, sumber daya, karakteristik agen pelaksana, hubungan antar organisasi, disposisi, dan kondisi ekonomi, sosial, dan politik. Adapun metode yang digunakan dalam pengumpulan data adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Kemudian dianalisis melalui beberapa tahap seperti pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan pengambilan Kesimpulan. Hasil Penelitian menujukkan pengimplementasian program lontong balap sudah baik, tetapi masih belum optimal. Seperti sumber daya manusia seperti hakim sidang, bagian verifikator, pendaftaran, dan pembuatan penetapan. Pembekalan untuk pegawai kelurahan menyebabkan seringkali terjadi kesalahan input, kurang berjalannya proses monitoring dan evaluasi di setiap kelurahan, Proses sosialisasi yang dilakukan juga belum menjangkau seluruh lapisan masyarakat kota Surabaya.

Kata Kunci : Kebijakan Publik, Implementasi Program, Inovasi Program, Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Program Lontong Balap

Program innovation is an effort to meet the needs of the community in accessing public services. In particular, the public services needed by the community are public services in the field of population administration, so that city and district governments continue to be encouraged to innovate. One of the program innovations that has been launched by the Surabaya City Government is the Lontong Balap program innovation. However, in carrying out the Lontong Balap program, problems were still encountered during its implementation. The purpose of this research is to examine further the implementation of the Lontong Balap Innovation Program. The type of research carried out was descriptive-qualitative. This research uses six indicators that influence the success of policy implementation according to Van Meter and Van Horn (1975), including policy standards and targets, resources, characteristics of implementing agents, inter-organizational relationships, dispositions, and economic, social, and political conditions. The methods used in collecting data are interviews, observation, and documentation. Then it is analyzed through several stages, such as data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The research results show that the implementation of the Lontong Balap program is good but still not optimal. Such as human resources such as trial judges, verifiers, registration, and making determinations. The provision for sub-district employees often causes input errors, monitoring and evaluation processes in each sub-district are not running well, and the socialization process that has been carried out has not reached all levels of Surabaya city society.

Keywords : Public Policy, Program Implementation, Program Innovation, One Stop Integrated Services, Program Lontong Balap