Pengaruh Online Customer Trust Dan Online Store Environment Terhadap Online Impulse Buying Melalui Perceived Enjoyment Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen TikTok Shop)

The Influence of Online Customer Trust and Online Store Environment on Online Impulse Buying Through Perceived Enjoyment as Mediation Variables (Study on TikTok Shop Consumers)

Adanya kemudahan dalam mengakses social commerce menyebabkan pembelian impulsif secara online meningkat secara signifikan. Mengetahui serta membahas hubungan antara online customer trust, online store environment, perceived enjoyment, dan online impulse buying merupakan tujuan utama dari penelitian ini. Variabel independent yang digunakan dalam penelitian ini ialah kepercayaan pelanggan online dan lingkungan toko online untuk mengetahui mengapa seseorang mengalami pembelian impulsif secara online, menggunakan variabel mediasi perceived enjoyment dengan tujuan apakah variabel mediasi ini dapat memperkuat hubungan antara kepercayaan pelanggan online dan online store environment dengan variabel online impulse buying. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, dengan menggunakan 120 responden yang diperoleh melalui kuesioner online. Menggunakan model SEM dengan alat analisis AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh antara kepercayaan pelanggan online, lingkungan toko online, kesenangan yang dirasakan, dan pembelian impulsif secara online. Penelitian ini bermanfaat untuk penelitian selanjutnya serta social commerce, khususnya TikTok shop, untuk lebih memperhatikan dan peduli tentang pentingnya kepercayaan pelanggan online, lingkungan toko online, dan kesenangan yang dirasakan oleh konsumen. Penelitian ini berimplikasi bahwa perusahaan social commerce TikTok shop memiliki peran penting dalam menjaga kepercayaan dan kenikmatan konsumen dalam berbelanja online, sehingga konsumen tidak ragu untuk melakukan pembelian.

The  ease  of  accessing  social  commerce  causes  online  impulse  buying  to  increase  significantly.  Knowing  and discussing the relationship between online customer trust, online store environment, perceived enjoyment, and online impulse buying is the main objective of this study. The independent variables used in this study are online customer trust and online store environment to find out why someone experiences online impulse buying, using a mediating variable by perceived enjoyment with the aim of whether these mediation variables can strengthen the relationship between online customer trust and online store environment variables with online impulse buying. This study used a purposive sampling method, using 120 respondents obtained by online questionnaires. Using the SEM model with AMOS software. This study's results indicate an influence between online customer trust, online  store environment,  perceived enjoyment,  and  online  impulse  buying.  This research  is  helpful  for  future research  as  well  as  social  commerce,  especially  the  TikTok  Shop,  to  pay  more  attention  and  care  about  the importance of online customer trust, the online shop environment, and perceived enjoyment by consumers. This research has implications that the social commerce company TikTok Shop has a vital role in maintaining customer trust and enjoyment in shopping online, so consumers do not hesitate to make purchases.