PENGARUH KINERJA DOSEN DAN LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI JURUSAN MANAJEMEN PENDIDIKAN FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA

THE INFLUENCE OF LECTURER PERFORMANCE AND ACADEMIC ADMINISTRATIVE SERVICES OF EDUCATIONAL STAFF TOWARD UNIVERSITY STUDENTS SATISFACTION AT DEPARTMENT OF EDUCATIONAL MANAGEMENT FACULTY OF EDUCATION STATE UNIVERSITY OF SURABAYA

            Pada saat ini kompetisi global semakin meningkat dan kompetitif, hal ini disebabkan karena era revolusi industri saat ini telah memasuki revolusi industri 4.0. Adanya kompetisi global yang semakin kompetitif tersebut menyebabkan meningkatnya keinginan atau harapan dari pelanggan dari pendidikan tinggi, yaitu mahasiswa. Penelitian ini telah dilakukan karena peneliti ingin menguji seberapa pengaruh kinerja dosen dan layanan administrasi akademik tenaga kependidikan terhadap kepuasan mahasiswa di Jurusan Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Surabaya.                                                             

            Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jumlah responden pada penelitian ini yaitu 178 mahasiswa. Sedangkan untuk menganalisis data menggunakan program SPSS For Windows 22.0. berdasarkan hasil data dari analisis uji T bahwa pada variabel kinerja dosen secara parsial berpengaruh terhadap variabel kepuasan mahasiswa dengan T_hitung sebesar 2,203 > T_tabel sebesar 1,973 dengan nilai signifikan sebesar 0,029 < nilai alpha 0,05. Pada variabel layanan administrasi akademik tenaga kependidikan secara parsial berpengaruh terhadap variabel kepuasan mahasiswa dibuktikan dengan nilai T_hitung sebesar 8,222 > T_tabel sebesar 1,973 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < nilai alpha 0,05.                                   

            Pada hasil analisis uji F pada penelitian ini memperoleh F_hitung sebesar 87,554 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < nilai alpha 0,05. Sehingga H₀ ditolak dan H₁ diterima. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kinerja dosen dan layanan administrasi akademik tenaga kependidikan secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Oleh sebab itu, adanya kinerja dosen dan layanan administrasi akademik tenaga kependidikan yang berkualitas merupakan suatu hal yang dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa.

Kata Kunci : kinerja dosen, layanan administrasi akademik, kepuasan mahasiswa

At the moment, the global competition was increased and more competitive. It caused by industrial revolution era has entered the industrial revolution 4.0 The effect of global competition was caused university students desire increased in education sector. The research has been conducted because the researcher want to test how the influence of lecturer performance and academic administrative services of educational staff toward university students' satisfaction at Department of Educational Management Faculty of Education State University of Surabaya.               

This research was done by quantitative method through 178 university students' as respondents. Meanwhile, the researcher used SPSS for Windows 22.0 to analyze the data. Based on the result analyzed by T test showed that lecturer performance variable in a partial manner is influenced to variable of university students' satisfaction with T_count2,203 > T_table 1,973 with significant score 0,029 < 0,05 alpha score. Then, variable of academic administrative services of educational staff in a partial manner is influenced to variable of university students' satisfaction proofed by T_count is 8,222 > T_table 1,973 with significant score 0,000 < 0,05 alpha score.

The analyze result from F test gain F_count is 87,554 and the significant score 0,000 < 0,05 alpha score. So, based on those calculations H₀ is rejected and H₁ is accepted. In conclusion, lecturer performance and academic administrative services of educational staff is influence toward university students' satisfaction simultaneously. That is why, the existence of lecturer performance and academic administrative services of educational staff which qualified is something that can increase university students' satisfaction.                                                                    Key words: lecturer performance, academic administrative services, university students' satisfaction