IMPLEMENTASI KUALITAS LAYANAN DAN INOVASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN PACARKELING PADA APLIKASI KLAMPID NEW GENERATION (KNG)

IMPLEMENTATION OF SERVICE QUALITY AND POPULATION ADMINISTRATION INNOVATION ON PUBLIC SATISFACTION IN PACARKELING VILLAGE THROUGH THE KLAMPID NEW GENERTAION (KNG) APPLICATION

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kualitas Layanan dan inovasi administrasi kependudukan terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Pacarkeling melalui aplikasi Klampid New Generation (KNG). Layanan administrasi kependudukan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya menggunakan aplikasi KNG bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan aksesibilitas layanan bagi masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat memberikan penilaian positif terhadap kualitas Layanan dan inovasi aplikasi KNG, yang memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan kualitas Layanan publik yang lebih inovatif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Inovasi Administrasi Kependudukan, Kepuasan Masyarakat, Aplikasi KNG

This study aims to analyze the implementation of service quality and innovation in population administration and its impact on public satisfaction in Pacarkeling Village through the Klampid New Generation (KNG) application. The population administration services provided by the Surabaya Population and Civil Registration Office using the KNG application aim to improve the efficiency, accuracy, and accessibility of services for the community. This research uses a quantitative approach with a survey method, distributing questionnaires to 100 respondents. The results show that the majority of the public gives positive assessments of the service quality and innovation of the KNG application, which influences public satisfaction levels. This study is expected to contribute to improving public service quality that is more innovative, adaptive, and focused on the needs of the community.

Keywords: Service Quality, Population Administration Innovation, Public Satisfaction, Klampid New Generation Application, Surabaya.