ANALISIS PENERIMAAN TEKNOLOGI DAN KESUKSESAN PENGGUNAAN APLIKASI ULA PADA PELAKU UMKM DI SURABAYA MENGGUNAKAN METODE UTAUT DAN DELONE & MCLEAN

ANALYSIS OF TECHNOLOGY ACCEPTANCE AND SUCCESS FACTORS IN USING ULA APPLICATION AT UMKM IN SURABAYA USING UTAUT AND DELONE & MCLEAN METHODS

 ABSTRAK

ANALISIS PENERIMAAN TEKNOLOGI DAN KESUKSESAN PENGGUNAAN APLIKASI ULA  PADA PELAKU UMKM DI SURABAYA MENGGUNAKAN METODE UTAUT DAN DELONE & MCLEAN

Nama                                : Atika Shima Firdausi
NIM                                   : 18051214015
Program Studi                 : S-1 Sistem Informasi
Jurusan                             : Teknik Informatika
Fakultas                            : Teknik
Nama Lembaga               : Universitas Negeri Surabaya
Pembimbing                    : I Kadek Dwi Nuryana, S.T., M.Kom.

Perubahan perilaku masyarakat pada situs belanja online dapat menjadi sarana bagi pelaku UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) dalam mengadopsi teknologi untuk memenuhi kebutuhan konsumennya dan mempermudah bisnisnya. Salah satu e-commerce yang memberikan kemudahan bagi UMKM dengan memanfaatkan teknologi adalah hadirnya aplikasi ULA (Untung Lancar Aman). Namun dalam pengembangan sebuah aplikasi tentunya banyak inovasi yang perlu ditingkatkan. Untuk menghasilkan teknologi informasi yang baik perlu adanya sebuah evaluasi sistem untuk meningkatkan kinerja dari sistem tersebut. Dalam penelitian ini dilakukan penggabungan dua model yakni Delone & McLean IS Success dan UTAUT. Penggunaan dua teori ini untuk mengetahui respon dan perspektif keberhasilan dan penerimaan terhadap suatu sistem jika diterapkan pada pengguna aplikasi ULA yang merupakan pelaku UMKM di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner secara online dan offline sebanyak 110 responden yang diolah menggunakan software SmartPLS. Berdasarkan olah data, didapatkan hasil 5 hipotesis diterima yakni variabel information quality dan service quality berpengaruh posistif dan signifikan terhadap behavioral intention, variabel information quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap user satisfaction. Behavioral intention dan user satisfaction memiliki pengaruh  yang postif dan signifikan terhadap net benefits. Selain itu 6 hipotesis ditolak, diharapkan dapat dilakukan evaluasi sistem untuk dapat membangun prospek bisnis perusahaan pada masa mendatang.

Kata kunci: UMKM, Evaluasi Sistem, Delone & McLean IS Success, UTAUT.

ABSTRACT 

ANALYSIS OF TECHNOLOGY ACCEPTANCE AND SUCCESS FACTORS IN USING ULA APPLICATION AT UMKM IN SURABAYA USING UTAUT AND DELONE & MCLEAN METHODS

Nama                                : Atika Shima Firdausi
NIM                                   : 18051214015
Program Studi                 : S-1 Sistem Informasi
Jurusan                             : Teknik Informatika
Fakultas                            : Teknik
Nama Lembaga               : Universitas Negeri Surabaya
Pembimbing                    : I Kadek Dwi Nuryana, S.T., M.Kom.

Changes in people's behavior on online shopping sites can be a means for UMKM (Usaha Mikro Kecil Menangah) in adopting technology to meet the needs of their consumers and facilitate their business. One of the e-commerce that makes it easy for UMKM by utilizing technology is the presence of the ULA (Untung Lancar Aman) application. But in the development of an application, there are many innovations that need to be improved. To produce good information technology, it is necessary to have a system evaluation to improve the performance of the system. In this study, two models were combined, Delone & McLean IS Success and UTAUT. The use of these two theories is to find out the response and perspective of success and acceptance of a system when applied to ULA application users who are UMKM in the city of Surabaya. This study used a quantitative approach by distributing online and offline questionnaires to 110 respondents who were processed using SmartPLS software. Based on data processing, the results of 5 hypotheses are accepted, namely information quality and service quality have a positive and significant effect on behavioral intention, information quality has a positive and significant effect on user satisfaction. Behavioral intention and user satisfaction have a positive and significant impact on net benefits. In addition to the 6 hypotheses being rejected, it is hoped that a system evaluation can be carried out to be able to build the company's business prospects in the future.

Keywords: UMKM, System Evaluation, Delone & McLean IS Success, UTAUT.