EFEKTIVITAS PELAYANAN ELECTRONIC TOL (E-TOLL CARD) OLEH PT. JASA MARGA CABANG SURABAYA – GEMPOL
EFFECTIVENESS OF ELECTRONIC TOLL SERVICES (E-TOLL CARD) BY PT. JASA MARGA CABANG SURABAYA-GEMPOL
Jalan tol Kota Satelit Surabaya merupakan jalan bebas hambatan yang dikhususkan untuk kendaraan bersumbu empat atau lebih dan bertujuan untuk mempersingkat jarak dan waktu tempuh dari satu tempat ke tempat lain. Untuk menggunakan fasilitas ini, para pengguna jalan tol harus membayar sesuai tarif yang berlaku. E-toll Card merupakan kartu elektronik yang digunakan untuk membayar biaya masuk jalan tol. Jalan tol Kota Satelit Surabaya dapat dikatakan efektif untuk memenuhi harapan penggunanya. Sehinnga perlu adanya sebuah penelitian mengenai efektivitas layanan jalan tol di gerbang tol Kota satelit Surabaya dengan pelayanan yang disediakan. Adapun yang menjadi target khususnya yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat efektivitas pelayanan di gerbang tol yang ada di Kota Satelit Surabaya dengan menggunakan e-toll card. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah deskriptif atau metode yang menjelaskan pengaruh antara variabel independent yang diuji terhadap variabel dependen. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan Teknik purposive sampling dengan menentukan kriteria pengguna jalan tol dengan menggunakan e-toll card. Yang digunakan yaitu regresi sederhana. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, teknik pengambilan data menggunakan wawancara dan penyebaran kuisioner. Hasil yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas layanan e-toll card di gerbang tol Kota Satelit Surabaya.
Kata Kunci : E-toll Card, Efektivitas Layanan.
The Surabaya Satellite City toll road is a freeway dedicated to four or more wheeled vehicles and aims to shorten the distance and travel time from one place to another. To use this facility, toll road users must pay according to the applicable tariff. E-toll Card is an electronic card that is used to pay the toll road entrance fee. The Surabaya Satellite City toll road can be said to be effective to meet the expectations of its users. Sehinnga there needs to be a study of the effectiveness of toll road services at the Surabaya satellite city toll gate with the services provided. The specific target to be achieved in this research is to determine the level of service effectiveness at toll gates in the Surabaya Satellite City by using e-toll cards. The method used in this study is descriptive or a method that explains the effect of the independent variables tested on the dependent variable. The sampling method in this study used a purposive sampling technique by determining the criteria for toll road users by using e-toll cards. The analysis used is simple regression. The type of data used are primary and secondary data, data collection techniques using interviews and questionnaires. The results to be achieved in this study are to determine the effectiveness of e-toll card services at the Surabaya Satellite City toll gate.
Keywords: E-toll Card, Service Effectiveness.