PENGARUH PENGETAHUAN, KUALITAS LAYANAN, DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM 

THE EFFECT OF KNOWLEDGE, SERVICE QUALITY, AND TAX SANCTIONS ON UMKM TAXPAYER COMPLIANCE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari pengetahuan, kualitas layanan, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak umkm. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif serta 350 sampel wajib pajak UMKM yang tersebar di Surabaya. Hipotesis dilakukan dengan memperhatikan nilai original sample estimates (O) untuk mengetahui hubungan antar variabel, sedangkan untuk mengetahui tingkat signifikansi dari hubungan antar variabel dapat dilihat melalui nilai T-statistics, dan P Values. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengetahuan, kualitas layanan, dan sanksi perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. 

Kata Kunci: Pengetahuan, Kualitas Layanan, Sanksi Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. 

This study aims to determine the effect of knowledge, service quality, and tax sanctions on taxpayer compliance of MSMEs. This study uses quantitative methods and 350 samples of MSME taxpayers spread across Surabaya. The hypothesis is made by considering the value of the original sample estimates (O) to determine the relationship between variables, while to determine the level of significance of the relationship between variables can be seen through the T-statistics value, and P Values. The results of this study indicate that knowledge, service quality, and tax sanctions have an effect on taxpayer compliance. 

Keywords: Knowledge, Service Quality, Tax Sanctions, MSME Taxpayer Compliance.