Peningkatan Pelayanan Administrasi Persuratan Pada Kantor Desa Di Desa Ketileng Kecamatan Malo Kabupaten Bojonegoro

Improving Mail Administration Services at the Village Office in Ketileng Village, Malo District, Bojonegoro Regency

ABSTRAK Pelayanan administrasi persuratan di kantor desa memiliki peran sentral dalam memfasilitasi komunikasi antara pemerintah desa dan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis langkah-langkah yang dapat diambil untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi persuratan di kantor desa di Desa Ketileng.Dengan menggabungkan pendekatan kualitatif melalui wawancara dan observasi, serta pendekatan kuantitatif melalui survei, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang perlu diperhatikan dalam peningkatan pelayanan administrasi persuratan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktorfaktor seperti infrastruktur dan teknologi yang canggih, sistem pengarsipan yang terorganisir, kualifikasi dan pelatihan karyawan, serta pendekatan berorientasi pada pelanggan, semuanya memiliki dampak signifikan terhadap peningkatan pelayanan. Faktor-faktor ini saling terkait dan saling mempengaruhi untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang baik bagi masyarakat desa Ketileng. Penelitian ini merekomendasikan bahwa kantor desa perlu mengalokasikan anggaran untuk meningkatkan infrastruktur teknologi, seperti perangkat keras dan perangkat lunak yang diperlukan untuk pengelolaan persuratan yang efisien. Pengembangan sistem pengarsipan yang mudah diakses dan dilacak juga perlu diutamakan. Pelatihan terhadap karyawan dalam hal administrasi, komunikasi, dan keterampilan interpersonal akan membantu meningkatkan kualitas pelayanan. Selain itu, adopsi pendekatan berorientasi pada pelanggan akan membantu dalam merespon kebutuhan masyarakat dengan lebih baik. Dengan mengimplementasikan langkah-langkah tersebut, diharapkan bahwa kantor desa di desa Ketileng dapat mencapai pelayanan administrasi persuratan yang lebih efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta mendorong partisipasi yang lebih aktif dari masyarakat dalam proses administrasi di desa Ketileng Kecamatan Malo Kabupaten Bojonegoro. Kata Kunci: Peningkatan Pelayanan, Administrasi Persuratan, Kantor Desa. 

ABSTRACT Mail administration services at the village office have a central role in facilitating communication between the village government and the community. This research aims to analyze steps that can be taken to improve the quality of mail administration services at the village office in Ketileng Village. By combining a qualitative approach through interviews and observations, as well as a quantitative approach through surveys, this research identifies key factors that need to be considered in improving mail administration services. The research results show that factors such as advanced infrastructure and technology, organized filing systems, employee qualifications and training, and a customer-oriented approach, all have a significant impact on improv…