EFEKTIVITAS LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI KLAMPID (KAWIN, LAHIR, MATI, PINDAH, DATANG) DI KELURAHAN KAPASAN KECAMATAN SIMOKERTO KOTA SURABAYA 

EFFECTIVENESS OF POPULATION ADMINISTRATION SERVICES THROUGH THE KLAMPID APPLICATION (MARRIAGE, BORN, DEATH, MOVE, COME) IN KAPASAN VILLAGE, SIMOKERTO DISTRICT, SURABAYA CITY 

Nama : Limpad Dedy Bermansyah

NIM : 19040674077

Program Studi : S1 Ilmu Administrasi Negara

Fakultas : Ilmu Sosial dan Hukum

Lembaga : Universitas Negeri Surabaya

Pembimbing : Dra. Meirinawati, M.AP.

Aplikasi Klampid merupakan inovasi layanan dari Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus keperluan administrasi kependudukan secara online. Untuk menunjang kemudahan masyarakat, pihak dinas menempatkan petugas khusus di setiap Kecamatan di Kota Surabaya salah satunya yaitu kecamatan Simokerto. Namun dalam pelaksanaannya, masih ditemukan kendala berupa rendahnya pemahaman masyarakat terhadap adanya aplikasi tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas layanan Klampid dalam mengoptimalkan kemudahan administrasi kependudukan kelahiran dan kematian di Kelurahan Kapasan, Kecamatan Simokerto, Kota Surabaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan kualitatif. Adapun fokus penelitian ini menggunakan teori pengukuran efektivitas sistem informasi oleh DeLone dan McLean yang meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan keuntungan bersih. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi yang kemudian dianalisis dengan analisis model interaktif menurut Miles dan Huberman. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada indikator kualitas sistem sudah cukup efektif. Indikator kualitas informasi sudah efektif karena telah menunjukkan keterbaruan, kejelasan dan keakuratan inforamsi. Indikator kualitas pelayanan sudah efektif dimana dilihat dari kecepatan, kehandalan dan interaksi baik yang terjalin dari pemberi layanan. Begitu pula pada indikator penggunaan, aplikasi Klampid sudah sering dimanfaatkan untuk memberikan layanan kependudukan. Indikator kepuasan pengguna juga sudah efektif dimana pihak kelurahan, kecamatan dan masyarakat merasa puas dengan adanya aplikasi Klampid. Pada indikator keuntungan bersih dari adanya aplikasi Klampid juga telah dirasakan oleh pihak kelurahan maupun masyarakat luas. Kata Kunci: Aplikasi Klampid, Administrasi Kependudukan, Efektivitas, Pelayanan Publik

Name : Limpad Dedy Bermansyah

Student ID : 19040674077

Study Programme : Bachelor of Public Administration

Faculty : Social Science and Law

Institution : State University of Surabaya

Supervisor : Dra. Meirinawati, M.AP.

The Klampid application is a service innovation from the Surabaya City Population and Civil Registry Service to make it easier for people to take care of their population administration needs online. To support the convenience of the community, the department has placed special officers in each subdistrict in the city of Surabaya, one of which is the Simokerto sub-district. However, in its implementation, obstacles were still found in the form of low public understanding of the application. Therefore, this research aims to determine the effectiveness of the Klampid service in optimizing the ease of population administration of births and deaths in Kapasan Village, Simokerto District, Surabaya City. This type of research is descriptive research that uses a qualitative approach. The focus of this research uses the theory of measuring the effectiveness of information systems by DeLone and McLean which includes system quality, information quality, service quality, use, user satisfaction and net benefit. Data collection techniques through interviews, observation and documentation are then analyzed using interactive model analysis according to Miles and Huberman. The results of this research show that the system quality indicators are quite effective. Information quality indicators are effective because they show the up-to-dateness, clarity and accuracy of the information. Indicators of service quality are effective as seen from the speed, reliability and good interaction between service providers. Likewise, in terms of use indicators, the Klampid application has often been used to provide population services. Indicators of user satisfaction have also been effective where sub-district, sub-district and community officials are satisfied with the Klampid application. The net benefit indicator from the Klampid application has also been felt by sub-districts and the wider community. Keywords: Klampid Application, Population Administration, Effectiveness, Public Services