PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(STUDI PADA PENGGUNA AUGMENTED REALITY)

THE EFFECT OF PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, AND CUSTOMER EXPERIENCE ON REPURCHASE INTENTION THROUGH TRUST AND CUSTOMER SATISFACTION AS INTERVENING VARIABLES
(STUDY ON AUGMENTED REALITY USERS)

E-commerce hadir dengan menyajikan katalog produk melalui gambar statis dua dimensi yang menciptakan keterbatasan bagi penggunanya. Hadirnya fitur augmented reality pada smartphone telah mengubah aktivitas belanja konsumen online. Hal ini memungkinkan konsumen untuk mencoba berbagai varian produk kosmetik secara virtual dimana saja dan kapan saja. Augmented reality merupakan teknologi baru yang memberikan kemudahan dan pengalaman bagi pelanggan secara online untuk membeli kosmetik secara online dan mencoba produk tanpa harus menghapus riasan. Populasi penelitian ini adalah pengguna fitur percobaan produk secara virtual yang pernah melakukan pembelian produk kosmetik secara online berusia 17-50 tahun di Indonesia, dengan sampel sebanyak 200 responden. Penelitian ini menggunakan Teknik analisis jalur, dengan hasil yang menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan mempengaruhi kepercayaan, pengalaman pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan, manfaat yang dirasakan, dan kepuasan pelanggan mempengaruhi niat beli ulang. Namun, kepercayaan tidak berpengaruh pada niat pembelian ulang. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan kepada perusahaan penyedia fitur percobaan produk mengadopsi mobile augmented reality mampu memperhatikan kemudahan, manfaat, serta meningkatkan kualitas pengalaman berbelanja. 

    E-commerce comes from presenting product catalogs through two-dimensional static images that create limitations for users. Augmented reality features on smartphones have changed online consumer shopping activities. The augmented reality feature allows consumers to try various cosmetic product variants virtually anywhere and anytime. Augmented reality is a new technology that provides convenience and experience for customers online to buy cosmetics online and try products without having to remove makeup. The population of this study is users of the virtual product trial feature who have purchased cosmetic products online aged 17–50 years in Indonesia, with a sample of 200 respondents. This research used path analysis, with the results showing that perceived ease of use affects trust, customer experience affects customer satisfaction, perceived usefulness, and customer satisfaction affects repurchase intention. However, trust does not affect repurchase intention. Based on these results, it is recommended for companies that provide product trial features to adopt mobile augmented reality to be able to pay attention to the convenience and benefits and improve the quality of the shopping experience.