ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DANA MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN DELONE AND MCLEAN

ANALYSIS OF USER SATISFACTION OF DANA APPLICATIONS USING THE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) METHOD AND DELONE AND MCLEAN METHOD

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi DANA. Perkembangan teknologi saat ini kita melihat adanya inovasi baru berupa pembayaran digital yang bertujuan untuk memudahkan transaksi non-tunai di kalangan masyarakat. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah End User Computing Satisfaction (EUCS) merupakan metode untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan. DeLone and McLean adalah model yang digunakan untuk mengidentifikasi faktor penyebab kesuksesan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna aplikasi DANA secara keseluruhan berada pada tingkat puas. Beberapa variabel yang dapat ditingkatkan kembali agar berpengaruh signifikan adalah accuracy, easy of use, service quality, system quality, dan timeliness. Namun beberapa variabel yang dapat ditingkatkan namun tidak berpengaruh signifikan adalah content, format, dan information quality.

This study aims to analyze the satisfaction of DANA application users. The development of technology today we see a new innovation in the form of digital payments which aims to facilitate non-cash transactions among the public. The model used in this research is End User Computing Satisfaction (EUCS) is a method for measuring the level of user satisfaction by comparing expectations and reality. DeLone and McLean is a model used to identify the factors that cause success. The results showed that the overall level of satisfaction of DANA application users was at a satisfied level. Some variables that can be improved again to have a significant effect are accuracy, easy of use, service quality, system quality, and timeliness. However, some variables that can be improved but do not have a significant effect are content, format, and information quality.