MANAJEMEN KRISIS HUMAS UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA DALAM MENGATASI KASUS PELECEHAN SEKSUAL

CRISES MANAGEMENT OF PUBLIC RELATION AT UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA IN ADDRESSING SEXUAL HARASSMENT CASE

Krisis yang terjadi di lingkungan perguruan tinggi, seperti kasus pelecehan 

seksual, dapat mengancam reputasi institusi jika tidak ditangani dengan tepat. 

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana strategi manajemen krisis yang 

dilakukan oleh Humas Universitas Negeri Surabaya (UNESA) dalam menangani 

kasus pelecehan seksual yang terjadi pada tahun 2022. Penelitian ini menggunakan 

pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara 

mendalam, dokumentasi, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 

Humas UNESA menerapkan manajemen krisis melalui lima tahap: identifikasi 

masalah, persiapan, respon, pemulihan, dan pembelajaran pascakrisis. Strategi 

komunikasi yang diterapkan menitikberatkan pada transparansi informasi, empati 

terhadap korban, serta koordinasi lintas unit, terutama dengan Satgas PPKS. Teori 

yang digunakan dalam analisis adalah Situational Crisis Communication Theory 

(SCCT), yang menyesuaikan strategi komunikasi berdasarkan atribusi tanggung 

jawab publik terhadap organisasi. Penanganan dilakukan melalui press release, 

konferensi pers, dan publikasi tindakan institusional yang mendukung korban.

Crises within higher education institutions, such as sexual harassment cases, 

can significantly damage an institution's reputation if not handled appropriately. This 

study aims to examine the crisis management strategies implemented by the Public 

Relations Division of Universitas Negeri Surabaya (UNESA) in responding to a sexual 

harassment case that emerged in 2022. Using a descriptive qualitative approach, data 

were collected through in-depth interviews, documentation, and literature review. 

The findings reveal that UNESA's Public Relations employed a five-stage crisis 

management process: problem identification, preparation, response, recovery, and 

post-crisis learning. The communication strategy emphasized transparency, empathy 

toward victims, and cross-unit coordination, especially with the Sexual Violence 

Prevention and Handling Task Force (Satgas PPKS). The analysis was guided by the 

Situational Crisis Communication Theory (SCCT), which aligns communication 

strategies with public attributions of responsibility toward the organization. The crisis 

response involved press releases, press conferences, and public dissemination of 

institutional actions to support victims.